银行工会上半年服务工作总结

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精选银行工会上半年效劳工作总结

1、上半年，为真正落实总、省行制定的《效劳标准》，切实提高我行各营业窗口的对外效劳质量，分行不但责成工会效劳督导组定期对各单位的效劳情况进展现场督察，而且，还有偿外聘了的机构对我行的效劳工作进展全程的暗访和跟踪。在对效劳检查的过程中，不但注重提高窗口员工的常规优质效劳水平，而且，更注重员工效劳内涵的提升。可以说，随着分行对效劳工作监视力度的不断加大，随着奥运效劳年各项工作的陆续展开，我行整体的效劳质量和效劳水准均呈稳步上升的态势。通过前6个月我行效劳工作的量化考评表，我们可以清楚地看到，各单位的综合效劳成绩都呈逐月上升趋势。而6月份考评表中反映的数据，更表达了我行今年上半年效劳工作的最高水平。

上半年，我行共接待省银行业协会和省行效劳督导组的3次效劳工作专项检查，都得到了上级单位的首肯，均取得了理想的成绩。

此外，为迅速提高员工的业务理论素质，分行工会在有关业务职能部门的配合下，适时编印了《个人金融业务及银行卡业务知识问答》简易读本，并下发全辖窗口员工，作到人手一册；为完善全行的效劳考核制度，分行工会还以详实的效劳检查资料为根底，建立起了完整、标准的一线员工效劳档案，从而，为分行党委对每一名窗口员工的综合考评提供了真实、客观的依据。

综合上述情况，分行认为，上半年，我行的各项效劳工作，与往年相比，之所以能够取得一些令人满意的成绩，不外是以下两个原因。


首先，是效劳工作真正得到了全行各级领导的重视，特别是真正得到了各单位一把手的高度重视。各级领导真正从效劳中看到了效益，并能将效劳工作与业务经营工作真正地等同起来。例如，分行*行长及全体党委成员，不管业务工作如何繁忙，每月也要抽出半天时间参加效劳竞赛通报会，并在每一次的会议上都对我行的效劳工作作出及时的指导；为克服效劳工作中点多面广，窗口员工素质参差不齐的弊端，铁东支行***行长和道西支行的***行长几次登门邀请分行效劳职能部门到支行对员工的效劳标准做现场指导；为迅速提升本行的星级柜员牌的各项统计指标，扭转星级柜员牌指标低下的不利场面，解放路支行***行长和永昌支行的***行长特意责成专人到分行工会星级柜员牌的操作流程和使用要领；为使投诉客户能够得到更加满意的答复，防止不必要的银客争端，分行营业部的***主任屡次与员工一道，共同作好对投诉客户的反响和解释工作，等等。

其次，一线员工效劳意识的增强，效劳素质的不断提高，也对我行效劳水平的大幅度提升起到了推动作用。通过近期对窗口员工效劳情况的明查暗访，我们发现，对于那些上级行制定的效劳礼仪，广阔员工已从当初的被动承受，转变为今天的主观自觉，并正逐渐成为一种职业习惯。

1、窗口员工的诸如装束、用语等文明优质效劳细节还有待完善。

2、一线员工，特别是新近入行的员工的业务理论素养还有待提高。

3、个别单位，个别员工的星级柜员牌的使用还不够标准。

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