年度绩效面谈和绩效满意度提升

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关于年度绩效面谈和绩效满意度提升工作的总结



去年年底还在区域公司，总部要求我们区域向其他区域分享绩效面谈开展事项，并上交了一个报告，内容如下：

为更好贯彻CRB提出的全员绩效管理，规范绩效沟通和绩效反馈机制、持续提升组织和员工绩效，提升员工对绩效管理工作的接受度和满意度。四川区域公司20XX年在对下属各单位人力资源考核指标中新增了“绩效面谈“和”绩效满意度”指标，并开展了一系列绩效面谈和绩效满意度提升工作，现将该项工作总结汇报如下：

一、绩效面谈提升工作的背景和目的 绩效考核工作在四川公司开展多年，对于企业业务目标的完成和管理的提升均有所成效，但随着四川市场啤酒行业的竞争加剧，四川公司的考核目标也逐年提升，整个四川公司员工压力逐年加大，员工对绩效考核的满意度也有所降低。09年华润集团敬业度调查结果中（如下表），绩效评估项得为仅为30%，为了更好贯彻CRB提出的全员绩效管理，提升绩效执行过程中的公平、公正性，使绩效考核能成为一种有用的管理工具，更好的激励员工，奖优罚劣，提升员工对绩效的满意度，四川公司在20XX年度员工敬业度提升工作中将“绩效评估”工作作为重点驱动因素开展工作。



通过分析华润集团敬业度“绩效评估”各子项目得分，结合四川公司绩效考核现状分析，四川公司整个绩效管理系统较为系统、完善，但绩效沟通和绩效反馈过程力度还不够，导致部分基层员工对公司、部门/车间、岗位的考核目标不清楚，无法更好的将个人目标与部门/车间目标结合，工作较为盲目。加上直接上级及部门负责人沟通和绩效辅导力度不够，员工的个人业绩和能力无法持续提升，形成恶性循环，员工对绩效考核满意度有所降低。

因此，为提升四川公司在绩效管理过程中的绩效沟通和反馈环节，四川公司在20XX年开展了“绩效面谈”和“绩效满意度提升”工作，以期达到以下目的：

1、透过绩效沟通和反馈，消除不同层级员工的认知差异，统一共同奋斗目标，达到提升组织绩效的目的；

2、检讨过去，发现问题。直接上级及部门负责人应重视对下属员工能力和业绩的提升，加强绩效辅导，帮助员工审视自我，不断提升；

3、把握现在。直接上级或部门负责人对于下属面谈期的工作亮点及工作创新应及时给予认同，肯定和激励，鼓励员工强化好的行为表现，提升绩效；

4、展望未来。直接上级或部门负责人应根据下属绩效考评期的工作表现及组织目标对员工行为的期望，分阶段设定合理的目标，以达成组织目标。 二、绩效面谈和满意度提升工作具体开展情况及效果 具体措施：

1、规范各单位绩效面谈工作，对各单位绩效面谈覆盖率设计月度和年度目标，月度面谈人数比例达到5%，全年人员覆盖率60%。面谈内容主要包括：面谈期工作业绩完成情况、行为表现、存在的优缺点、下阶段目标设置及所需支持的资源等，面谈资料各单位每月上报数据至区域公司存档备查；

2、各单位对区域公司层面绩效面谈覆盖率要求在本单位内部进行分解，列明各部门/车间月度、年度应承接的绩效面谈人数及面谈比率，并纳入考核，便于绩效面谈工作更好的推进。


3、逐步提升绩效面谈技巧和面谈效果，各单位在完成区域公司月度和年度绩效面谈率基础上，也避免绩效面谈流于形式，均开展了不同层次的绩效面谈技巧培训，如邛崃、绵阳、自贡等工厂结合管理实际自主开发了绩效面谈技巧培训课件，在本单位内部下发了绩效面谈工作开展的指引与要求。

4、在一对一面谈的基础上，各单位也探索多元化的绩效反馈和沟通平台的建立，开展不同形式的绩效座谈会和考评会，在绩效座谈会上收集员工对绩效考核的意见，考评会上各单位对当期业绩指标实现情况进行总结、分析，做到业绩的持续提升。

5、区域公司季度开展“绩效满意度”季度调查工作，通过电话访谈，跟进各单位绩效面谈效果及绩效工作开展情况，并进行考核，将各单位“绩效满意度调查结果”下发各单位做提升行动计划，提升员工对绩效考核的认知满意度，促进全员绩效体系的建立。（详见附件：关于所属公司季度绩效满意度访谈实施方案、20XX年各季度各单位绩效满意度调查结果通报）

效果：

1、20XX年四川区域公司基层面谈率达68%，各下属公司中层面谈率达100% ，通过开展不同形式的绩效面谈技巧培训，绩效面谈和绩效辅导效果得到提升；

2、通过区域公司人力资源部层面的“绩效满意度”季度电话访谈工作，各单位在达成绩效面谈率的基础上，关注绩效面谈效果及员工绩效满意度，并结合绩效满意度通报中本单位存在的问题，开展了相关提升工作；

3、加强了绩效沟通和反馈机制，通过不同形式的绩效面谈和绩效座谈会，收集了不同层级员工的意见，梳理了现有绩效考核体系，使考核过程更为公正、公平，完善了20XX年绩效考核方案和指标。

三、绩效面谈和满意度提升工作存在的不足及提升方向

20XX年度四川公司绩效面谈工作较以往更为规范，各单位也更为重视，取得了一定的效果，但存在以下不足：

1、高层管理人员对其分管中层的绩效沟通和反馈工作力度还不够，对于所分管中层在绩效管理中应承担的工作指导与跟进不够； 2、面谈人工作中对被面谈人的表现数据收集较少，对绩效面谈之后的辅导计划跟进不够，面谈效果受一定影响；

3、车间班组一线管理人员绩效面谈技巧有待提升。

为更好的推进今后绩效面谈工作，提升绩效面谈效果，在对20XX年度绩效面谈工作进行总结的基础上，结合管理需要，制定20XX年绩效面谈和绩效满意度提升方向如下：

1、区域公司层面重新设置绩效面谈覆盖率目标及考核方式，制定和下发四川区域公司层面的绩效面谈指引，加大对各层级管理人员在“绩效考核尽职”上的考核力度；

2、区域公司应建立相关的绩效面谈技巧提升培训课件，指导各单位继续开展不同层级管理人员（特别是车间班组长）的绩效面谈技巧培训，提升绩效面谈效果；

3、区域公司层面将改善“绩效满意度调查方式，注重对调查结果的反馈，对各单位调查通报存在的问题及时跟进；

4、区域公司层面应根据企业业务目标重心的转移，持续梳理和完善绩效考核体系和考核指标，建立正确的考核导向，加大绩效考核结果的运用，提升绩效考核的激励性。

特此报告。

本文来源：https://www.dy1993.cn/bpDK.html