ZBQ月子中心送餐员岗位绩效评价与管理-初始运营适用

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月子中心各岗位绩效评价与管理

公共区域保洁岗位绩效考核



(一) 考核体系

1、绩效考核分为“目标考核”、“结果考核”、“行为考核”、“态度考核”、“满意度考核”等几个维度。

2、绩效考核：是对工作任务结果的评价、过程的控制，一般情况下评价标准主要是客观数据、抽样结果与实例。

3、满意度考核：通过质化与量化举证，通过满意度考核期望其工作的行为与结果与ZBQ管理核心思想趋于一致。 (二) 评价结果

对各项考核内容评分根据岗位不同，各项考核权重也不同：考核成绩优秀最高评为100分。 (三) 绩效结果的应用

1、记入员工人事档案，与工资、奖金挂钩，作为年度奖金发放、年度薪酬调整人事待遇的依据。

2、对于年度绩效考核结果较差的员工，除降低其工资等级外，还进入“观察培训计划”为期2个月。

3、对于月度绩效考核连续两次较差的人员，所在部门向公司提出免职或降职处理建议，视情况劝退处理。




送餐员工绩效考核表

被考核人： 考核项目

内容

遵守公司员手册内容，无违纪行为、无考勤问题（无迟到、早退、缺岗、请假及旷工等行为

工作纪律及

制度

积极主动询问顾客对餐品的品质，口感等的意

见，及时反映，并联系调换。

服从管理，认真，积极处理并贯彻执行上级工

作安排。

因自身行为影响公司声誉，情节轻微的者。 工装工鞋清洁整齐，精神奕奕，充满活力 头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后，

仪容仪表

不得使用夸张耀眼的发夹。

不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁。 精神饱满，表情自然，不带个人情绪，服务态

度良好。

员工在端餐送餐期间认真负责，不私自做于此无关的事（例如打电话）保证及时端餐与送餐

（包括月子餐、陪护餐、高档餐） 了解每日餐品，并积极和客人沟通，及时反馈

客人意见给营养师

行为规范

及时反馈每日顾客用餐情况 保证服务餐车、餐盘等餐具整洁与干净

及时收回餐具

每次出餐前仔细检查餐品的整洁度 如顾客用餐期间出现不干净或者不卫生的状

况，第一时间给予顾客道歉和更换 尊重领导，和同事关系融洽，互帮互助

团体协作能

力

能积极的配合相关部门的工作，并及时完成与

之相应的工作

如果与同事发生冲突，每人在绩效考核中扣除5分，情节严重者罚款50元，从当月工资中扣

客户表扬（书面/口头）+次

功过奖惩

客户投诉（书面/口头）-次





奖励6分 奖励5分 奖励7分 奖励5分 奖励5分 奖励7分 奖励5分 奖励4分





奖励6分





奖励4分 奖励5分





奖励3分





考核人：

奖惩 奖励6分 奖励6分 奖励6分 罚5分

考核

备注

客户表扬与投诉，3次以上，奖罚50元/

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