法院开展我为群众办实事实践活动总结汇报材料——打造“有温度”的诉讼服务中心

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法院开展我为群众办实事教育实践活动

工作总结汇报材料

——打造“有温度”的诉讼服务中心



自党史学习教育开展以来，我院强化责任担当，切实推动干警从党史中汲取智慧和力量，将学习成果落在实处，以群众需求为导向，以服务升级为抓手，从细节着手，在诉讼服务中心采取了一系列畅通民意，提升服务的新举措。现将我院开展我为群众办实事教育实践活动的情况总结如下：

一、健打造“诉讼模板”，引导当事人立案“一趟搞定” 这个诉讼模板真方便，不同案由需要提交哪些材料，诉状要如何书写，都写得明明白白。

二、法院诉讼服务中心打造“有温度”的服务

第一次来法院打官司的群众，什么都不懂，诉讼模板上列表式的诉讼材料指引让群众一下子就看明白了。我院立案庭法官在日常接待中发现，不少当事人在书写诉状和其它法律文书时存在格式不规范、表述不准确等现象，且因材料准备不全要来回跑法院。

针对这一情况，立案庭法官经过认真梳理，针对常见案由需要提供的诉讼材料和起诉状进行整理，并将文书样式放置在诉讼服务中心，用透明板将文书模板架立起来，供当事人借鉴。此举既便民、又高效，让当事人立案“一趟搞定”。

三、细节展现“温度”，贴心作为提升群众满意度


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“本来是金属材质的座椅，现在加上了坐垫靠垫，坐起来更舒适。”多次来法院立案的XXX律师关注到了这一细节，他告诉立案法官，举措虽小，暖身更暖心。

四、导诉中心，提供周到引导服务

为进一步提升诉讼服务中心温度，我院在进门处增加了诉讼服务指引图，方便群众更快捷地找到对应窗口。为强化诉讼引导服务，把导诉服务台从安检处分离出来，单独设立，更好地引导、分流来访群众，同时为等候着的群众提供免费茶水、糖果和点心，减少等候焦虑。

除了免费提供茶水外，为满足个性化需求，新增加了一台自动贩卖机。针对群众立案时存在的复印打印需求，引入自助复印打印机，省却当事人找地方复印打印的奔波之苦。此外，诉讼服务中心还通过公示文明服务规范并开展专门培训，进一步规范窗口工作人员的言行举止。

五、“诉讼模板”，手把手教群众如何参与诉讼

诉讼服务中心是群众接触法院的第一站，也是群众了解法院、表达诉求的窗口。下一步，法院将继续积极回应人民群众对司法工作的新要求、新期待，努力为群众提供更加便民利民的诉讼服务，让当事人和来访群众切实感受到真情和温暖。

学史力行，未来，我们全体党员一要加强学习，深刻认识开展党史学习教育的重大意义，扎实开展党史学习教育，确保党史学习教育取得实效，推动学习教育成果转化为高质量的司法实践；二要严守政治纪律，严守政治规矩，向英模学、向先进学、与时俱进学、融会贯



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通学，切实提高自身能力；三要把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想与做好当前法院工作紧密结合起来，找准结合点、着力点，切实做到两手抓、两促进。









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