文化手册

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企业文化手册：一、解释为什么（清晰解释手册内容形成的必要性、必然性、可能性、可行性等重要意义和作用），二、回答是什么（明确回答手册内容的核心、内涵及具体指向），三、告知怎么做（系统告知文化内容要求组织、部门和个人应该如何做）。

为什么选这个标准呢？因为如果不回答“为什么”，在后期深植中只能依赖内训师的个人认识，或系统或随意地向员工传达个人的理解，这与文化统一认识作用肯定会相去甚远；如果不回答“是什么”，那么员工在理解其必要性、必然性、可行性、重要意义和作用之后，就会感觉无的放矢，憋了一身的劲不知道目标何在和具体应该做些什么，起不到文化激励导向的作用；如果不回答“怎么做”，让员工自己去按照自己的理解去行动，那么肯定达不到文化规范行为的作用。

据笔者对煤炭、烟草商业、科研院所、移动通信、房地产、银行、电力、物流、零售等行业上百家企业现行文化手册进行调查的结果显示，考核分数从高到低依次为“是什么”、“怎么做”、“为什么”。

一、“是什么”层面，是国内咨询界和企业得分最高的，几乎有企业文化手册的企业都已经有了自己明确的使命、愿景、核心价值观、相关理念、企业精神等等；二、“怎么做”层面，基本都有所涉及，而在详细程度上则没有用系统的管理语言进行层次分明的清晰界定；三、“为什么”层面，能给出清晰的答案者竟是寥寥无几。

回顾国内引进企业文化二十几年的历程，确切地讲我们仅仅处于企业文化管理的初级阶段，我们只是做了一些将企业文化实践与企业文化形式尽量统一的工作，比如企业文化手册的编撰；或是运用企业文化有针对性地进行企业的局部管理的尝试，比如煤炭企业之于安全文化、烟草的两个至上、科研院所的创新文化等，但是这些努力尚未上升到运用企业文化引领系统企业管理的高度，所以，我们距离步入理论意义上的文化管理阶段还有很远的路要走。

现今，很多国内企业的管理实践都很值得推崇，但大都停留在企业内部或行业内部，没有得到用文化形式的固化和传播。古语有云“言之无文，行之不远”，在知行合一的文化管理世界里，如果将这些优秀的管理实践及时总结梳理成文字，形成可以内部学习和外部传播的企业文化手册，做到实践和形式上的统一必然显得弥足可贵，而能够运用系统


化的方法形成自己的文化手册进而系统地引领企业管理则更加珍贵。 一本企业文化手册如何进行系统化的考量和定级呢？我们从内容完备度和内容协同度两个维度对其进行划分，分类标准有内容完备、自成体系和整体协同，以内容完备度为横轴，内容协同度为纵轴，级别分为次品、凡品、佳品、精品、极品和珍品。 内容完备

使命、愿景、核心价值观、核心价值观指引下的相关理念、企业精神等全部在列，辅以管理性的语言进行描述，并能够结合企业的工作重点进行清晰地阐述，如果达到这一标准，则为企业文化手册中的“凡品”；如果仅仅简单地追求内容完备性，但求全部拥有，不求重点突出和逻辑严密，时而出现“跑、冒、滴、漏”等低级失误，则一定属加班加点、粗制滥造制成的品质不高的“次品”。 自成体系

各部分内容能够独立清晰地回答“为什么”、“是什么”、“怎么做”，而且在“怎么做”的层面上至少要针对组织层面和个人层面使用管理性的语言予以描述。如果在某些局部撰写的话，可以使用诸如从意识到能力，再到行为，再到效果评估，再到完善机制，直至建立制度流程等角度撰写，该手册定为佳品；如果进一步能对组织和个人层面的行为列出相关的关键考核指标，那则是企业文化手册的精品；如果能对组织层面、个人层面和部门层面进行有针对性的管理性描述，那必定诞生极品级文化手册。 整体协同

首先，使命、核心价值观及相关理念的协同。使命中“如何做”必然涉及利益相关者的排序，如果我们把客户放在第一位的话，那么核心价值观应该有“诚信、以客为先”等内容，而且应该是第一核心价值观，那么在核心价值观指引下的相关理念排在前面的也应该是与客户有关的

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