提升顾客满意度和忠诚度的100个服务细节

2022-12-29 09:32:14 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ] [

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提升顧客滿意度和忠誠度的100個服務細節 1、要做到超越顧客的期望值 2、服務藝術永無止境。 3、不可以勢利眼看人。 4、以顧客滿意為宗旨 5、事出特殊就沒有小事。

6、永遠別說“這不是我的錯”。 7、服務不是可做，可不做的事。 8、要有強烈的責任意識。 9、養成徹底負責的精神。 10、勿因善小面不為。 11、讓顧客徹底感動。 12、拋棄“一個願打願挨”的觀念 13、重視團隊協作的力量 14、為決策者提供第一手資訊 15、如何面對顧客的“非分”要求。 16、讓複雜問題簡單化。 17、多想想顧客的損失。 18、以服務為最高的準則。 19、把顧客看成自己家裏的客人 20、提升做人做事的境界。 21、寧可虧本，不可失信。 22、 “微笑服務”是態度，更是技術。 23、微笑技術是訓練出來的。 24、凡事要往好處想。 25、學會情緒分流。 26、要不斷反躬自省。 27、忘記過去，不想未來。 28、跟顧客站在同一陣線。 29、突出商品與眾不同的優勢。 30、設法讓顧客開口說話。 31、聊一聊跟利益無關的輕鬆話題。 32、生意清淡也不要閑著。 33、 “相對快捷”的服務。 34、儘量縮短成交時間。 35、在餐前說話要後退兩步。 36、逢人先說三個好。 37、提供一個可輕鬆打發時間的環境。 38、瞭解競爭對手在幹什麼。 39、人情味要濃一點。 40、讓客人欠下一點人情債。 41、設法保住顧客的面子 42、讓工作的失誤壞事變好事。 43、顧客抱怨時不要急於推卸責任。

44、 45、 46、 47、 48、 49、 50、 51、 52、 53、 54、 55、 56、 57、 58、 59、 60、 61、 62、 63、 64、 65、 66、 67、 68、 69、 70、 71、 72、 73、 74、 75、 76、 77、 78、 79、 80、 81、 82、 83、 84、 85、 86、 87、記下顧客的抱怨。

使服務變成一項賞心悅目的工作。接電話不要讓鈴聲響過三聲。通過電話表達一個受歡迎的形象。兌現約定之前先打電話確認一下。把顧客放在心內，顧客就會不請自來。尊重顧客習慣，做到善解人意。為顧客提供一點特別服務。製造未來顧客。把服務進行到底。切莫做“一次買賣”。

為顧客設想越多，收穫越大。隨時追蹤顧客的需求。做人情要冒一點風險。一單生意，七分服務。

對投訴的客人要十二分熱情。顧客並不總是對的。始終堅持一種好習慣。幫顧客就是幫自己。出了事故不要簡單處理。信用比錢更值錢。計畫跟隨顧客的變化。

顧客無進，我們也不要失禮。以感激之情傾聽顧客的抱怨。從顧客的異議中掘金子。考慮對錯不如考慮得失。儘量把顧客往好處想。全心全意為顧客解決問題。友情意識要濃一點。處理問題不可乙太機械。莫讓不良情緒滾雪球。

無聲語言比有聲語言傷害更大。客無親疏，來者當敬。永遠別跟顧客發生爭執。不要貶低顧客的判斷力。一個顧客到底值多少錢。要有“我們”意識。做事不能只顧眼前。不說不負責任的話。冷嘲熱諷最傷顧客。永遠莫說同行的壞話。說話不當會氣跑顧客。只有微笑服務是不夠的。對顧客多講感情少講道理。