浅谈020社区超市物流配送的现状及对策

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浅谈020社区超市物流配送的现状及对策

作者：曾庆菊

来源：《新经济》 2016年第18期



曾庆菊

摘 要：当前，移动互联网时代的O2O社区超市，已经成为人们关注的焦点，亲民与便捷正在使更多的消费者远离大卖场，选择在移动互联网上购买生活必需品已经成为一种潮流。但是物流配送问题依然是社区超市发展中的重点和难点。配送成本高、配送效率低下等问题成为制约O2O社区超市发展的瓶颈。本文结合目前O2O社区超市物流配送的现状，提出了一些改善现有物流配送问题的建议。

关键词：O2O社区超市 物流配送

随着移动互联网的飞速发展，社区O2O电商也迎来了自己的春天，在移动互联网的时代每个消费者都可以利用自己的碎片化时间来进行网上购物，而承担零售业“最后一公里”职责的社区超市在线上线下相融合的趋势下，正成为消费者青睐的一种新的“超市购物”形式。

一、O2O社区超市的配送特点

与传统零售业的配送相比较，O2O社区超市的配送特点主要有：1、订单下达时间随机，配送的批量小，配送频次高；2、消费者的需求大和配送量大，配送辐射的区域小但集中；3、消费者对配送时效要求高，需要较强的物流控制和协调能力；4、没有能够完全满足配送需求的专业第三方物流；5、需要大量专业从业人员和管理团队；

二、O2O社区超市物流配送存在的问题分析

1、配送成本高。配送成本高是制约现有O2O社区超市发展的最主要因素之一，其原因主要包括两个方面，第一个方面是配送中心选址不理想，导致配送中心距离部分客户群较远，在承诺的服务时间内不能低成本完成配送，另一个方面是配送路线的选择随意，导致配送距离增加，成本上升。此外，O2O社区超市客户需求的及时性、高频次、碎片化等特点又加速了配送成本的增长，因此配送体系的构建以及配送节点间的路线优化亟待解决。

2、物流配送效率不高。O2O社区超市实行线上购买，线下配送相结合的销售方式，大量的顾客订单带来的配送需求持续增长。而现有的O2O社区超市配送人员明显不足，且配送时存在差错率及配送途中残损率较高的情况，最为突出的是生鲜产品，因为生鲜产品的时效要求高且订单的差异性大，同时要兼顾配送成本的因素，导致部分生鲜产品出现腐烂变质，直接影响了顾客的购物体验感。

3、从业人员素质不高，急需提升。目前从事配送工作的工作人员，大多学历学历不高，整体素质偏低。近几年高校出来的毕业生又大多经验不足，尤其是配送业务的一线从业人员，他

们业务素质，专业技术水平都不够，对配送业务的认识也存在误区，还没有上升到服务的理念。

三、O2O社区超市物流配送应对策略

1、构建完善配送体系，有效降低配送成本。结合O2O社区超市配送的特点，要想有效降低成本，必须构建完善的配送体系，在构建社区物流配送体系应遵从以下几个基本原则。


（1）统筹规划原则。社区物流配送是直接面向社区居民用户的，因此对配送时效与质量要求较高，这就要求配送的各个环节都要保证高效率的运作。所以在构建整个物流配送体系过程，应本着统一规划、统一管理的原则来实现整个配送体系的效能最大化。在配送体系构建中要重点考虑各个社区的市场环境、居民的分布及结构、社区道路状况等因素。

(2)完整性原则。从客户在线上下达订单到商品配送到客户手中，加上部分客户退、换货都是O2O社区物流配送的业务流程，在构建配送体系的过程中因遵循完整性原则，每一个环节都是客户体验的重要组成部分，必须确保涵盖配送的每个环节，从而保障整个物流配送体系的正常运作。

(3)因地制宜原则。不同区域社区居民的密度、道路交通状况以及居民购买力差异非常大，所以在物流配送设备与物流配送线路设计上应遵循因地制宜原则。尤其在配送的设备选择上必须考虑不同社区的密度与交通状况。

(4)利益最大化原则。对于社区居民来说，提供需求的配送站点离居民越近越好，配送的时间越短越好，但配送网点的大量建设与配送车辆的大量投入对于企业来说无疑是巨大的资金压力，对于O2O社区超市的电商企业，轻资产模式是大势所趋，所以在构建配送体系的时候可以采用多种配送模式相结合，来降低配送成本。企业可以将自营配送与共同配送，或者众包物流相结合使用。

2、依托信息化管理及作业的标准化来提升配送效率

后台的信息系统的建立与完善是O2O社区超市运作的关键环节，信息系统将整个社区超市的采购、分拣、加工、包装、储存、运输和配送等作业系统整合在一个平台上。通过信息系统把各个总店、门店、仓库和配送中心衔接起来，及时处理供货、补货、出货等各个环节的信息，无缝的信息对接能够让物流配送中心做到合理的分配库存、快速的反映市场。

此外，在配送作业的细节管理上要强调配送作业操作的标准化与规范化。只有标准化的作业管理，人员、机械系统、计算机系统才能实现自动化、高效化。虽然配送中心标准化作业管理实施比较困难，但众多先进企业的实践证明，配送作业细节上的标准化与规范化对于提高配送效率是非常有效的一种方式。社区超市的配送也可以通过作业的标准化与规范化改善现有配送效率低下的现状。通过信息系统的构建与人工标准化作业操作的有机结合一定能大幅度的提升配送效率。

3、加强培训，提升现有从业人员的整体素质。任何企业的发展，人才是关键。对于O2O社区超市来说，“最后一公里”的服务素质的高低，尤为重要。O2O社区超市配送从业人员需要采用多种途径来提升业务素养，可以通过入职的岗位培训、在职的学校进修等方式。努力打造一支素质高，懂管理、善经营，基本业务素质扎实的高效配送团队。

四、结束语

随着“懒人经济”的发展，O2O社区超市的发展必将受到更多移动互联网消费者的青睐，而解决现有物流配送存在的问题，满足消费者对配送服务优质、高效、低价的要求，将会成为O2O社区超市发展的助推器。

参考文献：

[1]吕晓永.O2O 模式下电子商务物流配送现状分析及对策研究.价值工程2016（07）.

作者简介：




曾庆菊 (1986.- )，女，汉族，重庆永川人，助教，学士，研究方向：物流管理。

（作者单位：重庆科创职业学院 重庆市 402160）

本文来源：https://www.dy1993.cn/ZdJ4.html