业务流程化管理十大

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业务流程化管理十大问题

 所有工作都是基于过程进行的，所有目标的实现都是以过程为始终的，因此过程管理是所有管理和工作的基础。

 岗位只是分布在组织工作场所中的点，要使各个岗位协同起来，组成团队，在目标的主导下，需要以过程链接。采用过程方法的基本形式便是业务流程化管理。

 在对组织各类业务活动整理、分类、分析的基础上，设计、优化、规范组织整套高效、增值的业务流程，并以业务流程为依据建立文件和规范，积极实施、保持和持续改进，提高 各类业务活动的有效性和效率、适应性和快速反应能力，增进顾客满意，提升企业形象。

 业务流程是企业管理不可或缺的一大基石。业务流程化管理，可确保公司所有业务活动的有序化、规范化管理，并在目标导向下，与岗位规范有机地无缝链接，为信息技术采用和管理奠定基础。业务流程化管理可使企业的经营管理变得更加简明、适用、直观、增值和高效，并以流程为中心，打破部门壁垒，实现无边界管理。

 案例：远大空调张跃的感叹（制度孤岛）



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1. 没有建立基于过程的业务流程并实施管理

2. 没有分析并根据不同情况建立业务流程，而是一个业务流程，”承包”所有情况，不能快速反应，适应环境变化。

3. 没有进行业务流程“价值流”分析，致使流程中出现不增值，无效率的“过程和节点”，不能达成流程目标。 4. 业务流程没有闭环管理，经常开环，经常失效。

5. 业务流程之间，“切换”不明确、不顺畅，使工作“接口”成为“断口”。

6. 业务流程中每一过程没有分析并明确责任者、资源、文件、记录、以及确认、验证、评审等控制点，导致流程未进入受控状态。 7. 业务流程“绩效指标”不明确、不测评也不考核，使得业务流程输出偏离目标，而得不到及时、有效纠正或防止。

8. 没有进行流程分类分类管理。即进行核心流程，支持流程和管理流程分类管理，经常偏离客户导向流程，非但没有创造价值，而且阻碍了客户导向流程的实现，不能使客户满意。 9. 业务流程与实际运行“两张皮”。 10. 业务流程与信息化建设“两张皮”。



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