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山东财经大学毕业论文
平衡计分卡在我国应用中的问题及对策
摘 要
上个世纪九十年代，经过长期演变，西方企业业绩评价系统发生了巨大的变化，通过企业业绩评价与公司战略理论结合，形成了一种新的业绩评价管理系统——平衡计分卡。平衡计分卡以企业的远景和战略为目标，从财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个方面考察企业的业绩。平衡计分卡的应用在西方以取得巨大的成功，已被广泛认可。随着知识经济的到来，人才、组织流程、客户关系、学习成长等无形资产作为知识经济时代企业的核心资源已被企业提升到战略的高度。在当前背景下，中国企业要缩小和西方企业的竞争力差距，就必须学习西方企业卓越的绩效管理方法。1996年平衡计分卡引进到中国之后，许多具有先见之明的公司开始接受平衡计分卡的理念，开始实施平衡计分卡，并取得了不错的成效，进一步提高了企业的竞争力，巩固了企业的市场地位，如万科、飞天等。但与此同时，还有很多企业在应用的过程中出现了一系列的问题。本文首先将对平衡计分卡做简单的介绍，然后重点就应用过程中的一些问题，进行总结，并提出一些看法和建议，希望对BSC（平衡计分卡）在中国企业的应用中具有借鉴意义。 关键词：平衡计分卡；战略；绩效评价；现状；对策
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目录
一、平衡记分卡的核心内容及其简要分析 ....................................................................... 错误!未定义书签。 （一）平衡计分卡概述 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 （二）平衡计分卡的结构 ................................................................................................................................... 1 （三）平衡计分卡的四个维度及相互联系 ....................................................................... 错误!未定义书签。 1.财务 ................................................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.顾客 ................................................................................................................................................................... 2 3.内部流程............................................................................................................................................................ 2 4.学习与成长 ........................................................................................................................ 错误!未定义书签。 （四）平衡计分卡与传统绩效考核方法的不同 ............................................................................................... 3 1、考核目的不同 ................................................................................................................................................. 3 2、考核的方法 ..................................................................................................................................................... 3 3、考核的结果 ..................................................................................................................... 错误!未定义书签。 （五）基于战略的平衡计分卡的特征及其优越性 ........................................................... 错误!未定义书签。 1.基于战略的平衡计分卡的特征 ........................................................................................ 错误!未定义书签。 （1）财务与非财务指标的平衡 ......................................................................................... 错误!未定义书签。 （2）长期与短期指标的平衡 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 （3）外部与内部群体评价指标的平衡 ............................................................................................................. 5 （4）客观与主观判断指标的平衡 ..................................................................................................................... 5 2.平衡计分卡的优越性 ........................................................................................................................................ 5 二、我国企业实施平衡计分卡的有关问题及原因分析 ................................................................................... 6 （一）与组织愿景、战略及企业文化脱节 ....................................................................................................... 6 （二）管理层支持和员工认可不足 ................................................................................................................... 6 1.管理层支持不足 ................................................................................................................................................ 6 2.缺乏员工认可且与奖励脱节 ............................................................................................................................ 6 （三）与管理流程脱节且缺乏横向协调 ........................................................................................................... 7 （四）仅将BSC简单分解，且职能部门未纳入管理 ..................................................................................... 7 （五）非财务指标难以量化，某些核心KPI未纳入管理............................................................................... 7 （六）实施过程中效益与成本的时间不一致 ................................................................................................... 7 三、提高我国企业实施平衡计分卡水平的对策 ............................................................................................... 8 （一）提高企业战略管理水平 ........................................................................................................................... 8 1、提高企业的管理水平 ..................................................................................................................................... 8 2、以战略管理为导向 ......................................................................................................................................... 8 3、变革企业文化 ................................................................................................................................................. 8 （二）优化业务流程，加强各部门协调 ........................................................................................................... 8 （三）争取管理层支持和员工认可 ................................................................................................................... 9 1．企业高层主管应大力支持 ............................................................................................................................. 9 2．重视对员工的培训和沟通 ............................................................................................................................. 9 （四）结合实际开发有自身特色的指标体系 ................................................................................................... 9 （五）企业业绩评价指标体系应随环境变化而变化 ....................................................................................... 9 （六）重视企业信息系统的完善及构建 ........................................................................... 错误!未定义书签。 （七）正确对待实施成本和获得收益之间的关系 ........................................................... 错误!未定义书签。
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（八）平衡计分卡的实施与激励制度相结合 ................................................................................................. 10 （九）加强职能部门的定位，完善KPI监控流程 ........................................................................................ 10 四、结束语........................................................................................................................... 错误!未定义书签。 参考文献.............................................................................. 12
本文来源：https://www.dy1993.cn/Y0U.html
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2022-10-04
