建设老年友好型医疗机构工作方案

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建设老年友好型医疗机构工作方案

为贯彻落实十届五中全会关于“全面推进健康中国建设，积极应对人口老龄化xx战略”的要求，推动解决老年人运用智能技术遇到的困难，进一步优化老年人就医环境，为老年人提供便利，优先安排老年人就医， 为更好地满足老年人健康服务需求，推进我区老年健康服务体系建设，根据省、市卫生健康委员会《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》(老龄发明电〔2020〕638号)和(卫老龄函〔2020〕303号)精神，结合我区实际，制定实施方案如下：

一、目标和任务

通过开展爱老医疗机构建设工作，推动医疗机构全面落实老年人医疗服务优惠政策，保障老年人合法权益，完善医疗机构各项制度措施，优化老年人就医流程，提供爱老服务，解决老年人在智能技术方面遇到的困难，弘扬中华民族尊老、助老美德， 推进老年友好型社会建设，确保“2021年、2022年50%以上的综合医院和基层医疗机构成为老年人”。

二、适用范围

为老年人提供医疗服务的综合性医院、基层医疗卫生机构等医疗机构鼓励其他各级医疗机构参与。

三.建设内容

(1)对老年人友好的环境

1.门急诊、住院部配备辅助运输设备(如轮椅、平板车等)。)，使用方便；主出入口设有老年人上下车临时停车区和安全标志；所有出入口、门、台阶、坡道、拐角、轮椅坡道和信息标记系统应按照xx标准《无障碍设计规范》 (GB50763)进行设置。

2.机构内部标识醒目、简洁易懂，具有很好的指导性。

3.组织中的地面是防滑和不反光的。有无障碍卫生间，门宽要适合轮椅进出。 4.老年病房温暖整洁。病房应配备时钟和警示牌，温度和湿度适中，家具稳定。

5.合理规划科室布局，根据老年患者需求设置老年全科。

方便老年患者就诊的诊疗科室，减少了患者因布局不合理而来回奔波，以数



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字化手段优化诊疗流程，提高治疗效率，大力推进院内分级诊疗，让优质xx下沉到老年全科门诊，让信息化、智能化“多跑路”，实现老年“少跑腿”。

(二)老年友好文化

1.组织愿景或文化包括关爱老年人、维护老年人权益、维护老年人尊严等。形成敬老、爱老、孝老的爱老文化氛围。

2.医院工作人员手册、行为规范等规范对老年人的态度、行为和语言都有要求。医护人员可以用尊重的态度、通俗易懂的语言或图片与患者、家属及其照顾者进行交流。为老年患者及其家属提供医疗指导和健康教育，以老年人及其家属易于理解的方式宣传服务信息。为老年人提供社会工作服务和志愿服务，鼓励老年人积极参与志愿服务活动。

(三)对老年人的友好和长期管理 1.建立老年友好医疗机构运行机制。

2.建立具有老年医疗服务特色的技术规范和持续改进机制。 3.建立老年医学和老年医学知识技能教育培训的长效机制。 4.建立双向转诊机制

2.优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。全职/兼职社会工作者需要承担与老年人服务有关的职责。注册、收费等。均设有人工服务窗口和现金收费窗口，而智能设备则设有人工手表。在常态化疫情防控期间，机构入口可通过人工填写流程图，帮助无手机或无法提供健康码的老年人完成流行病学史调查，通过为老年患者增设“无健康码”通道，通过提供人员帮助老年人查询健康码，为老年患者就医提供便利。

3.二级以上综合医院应设立老年病科，试点“先全科后专科”的首诊模式。老年患者先到老年门诊就诊，一般评估后再到普通门诊就诊或被引导到相应的专科门诊进行更精准、更有针对性的治疗。老年人全科医疗应建立以老年人慢性病主动筛查为特色，以多学科合作为基础，创建xx开展老年人综合评估和老年人慢性病预防、健康教育、管理和康复服务，对老年患者高危因素进行早期识别和干预，确保医疗安全的综合性慢性病管理体系。中医医院要重视中医药在防病康复方面的优势，积极开展老年人中医体质辨识、中医健康管理等服务。

4.基层医疗卫生机构应结合实际情况，通过签约、走访等多种方式。

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