2011年度个人工作总结

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二〇一一年年度个人工作总结



2011年对黄淮市场来说是一个发展和收获的一年，对于我个人来说，更是在亿星集团工作四年以来，压力最大、挑战最多，同时也是成长最快的一年。得益于黄淮市场这个平台，得益于我个人所处的工作岗位，得益于公司领导的关心提携和同事们的支持信任，本人在2011年，思想觉悟、工作能力和工作态度都有了长足的进步，特就今年以来我个人的工作情况做一总结。

一、 2011年度工作内容

（1）认真做好水果区、水产区市场管理员本职工作。

市场管理员是市场运营部基层员工，大部分工作时间是与市场商户打交道，肩负着管理与服务的职能。2011年是黄淮市场管理服务提升年，公司一直倡导管家式、保姆式、贴心式服务。每天上班后，我首先到自己所在区域和经营商户问候，询问经营情况，帮助他们摆放、整理商品；下班前统计商户交易额、交易量、外地客户采购情况统计。每天将所辖区域内经营数据及时、准确的上传给信息部及相关领导。对经营数据的分析、整理、反馈坚持“五个一”即：一日一统计、一周一汇总、一月一分析、一季一座谈、一年一评比。对经营数据异常波动的情况进行分析，通过与商户、客户交流沟通，了解市场行情、商户经营情况，真正提高管理员的市场管理水平。 （2）协调商户、客户矛盾，构建和谐、稳定市场。

黄淮市场是一个开放式经营场所，市场24小时营业，人流、物流、


车流量很大；市场地处郊区，附近闲散人员也比较多；商户、客户数量多，人员素质良莠不齐；商户与商户、商户与客户、客户与客户之间难免产生矛盾与摩擦。为了市场的长期稳定与发展，对外树立繁荣和谐形象，市场领导安排我做市场协调员，协调商户、客户矛盾，将各种不稳定、不和谐因素消除在最小状态。对于一些情节简单、事实清楚的小矛盾，我努力消除；对于比较棘手的大矛盾，协调安保、巡查调节。

（3）坚持外部市场调查，了解竞争对手运营情况。

为了巩固、扩大经营成果，及时了解行业动态、竞争对手，为领导经营决策提供横向对比，需对外部市场进行市场调研活动。调研项目包括竞争对手商户数量、开门率、营业率、经营品类、价格、产地、交易额、采购商户类型等。从2011年10月起领导安排我每日去东杨庄市场、康湾市场、八一路农贸市场进行实地调查。每日清晨5点起，我骑单车去上述市场统计调研数据，各种辛苦、艰辛独自品味，从未向公司领导谈条件、提要求。我感觉自己像一个隐蔽战线上的无名英雄，每日去竞争对手市场调查如履薄冰、战战兢兢，唯恐行为、语言稍有不慎，招致对方谩骂、羞辱。每日骑车50多公里，我当自己在锻炼身体，苦己心志、劳己筋骨，挑战工作的难度、体验生活的艰辛。半年以来我都习惯，心中最大的委屈是同事的误解，很多不了解我工作的同事插科打诨的开玩笑说：老徐，你真痛快，每天跑出去玩…..,我只有无奈的摇头。在我心理面，我相信天道酬勤，自己的勤奋与努力，领导是看在眼里的，付出总会有汇报的。

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