办公室业务管理与行政培训内容

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办公室业务管理与行政、助理（秘书）岗位 各有关企业：

近年来，办公室作为一个集组织、管理与协调等多种职能于一身的机构，成为企业和企业领导与外界交往、企业内部关系协调的重要纽带，在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。而办公室业务管理水平的高低则是办公室能否正常运转的关键，同时也是企、事业单位工作效率和经济效益高低的关键。

为适应“十一五”干部教育新形势要求，加强新时期办公室领导对公文处理规范、危机处理技巧、规范的政务商务礼仪及人力资源开发新知识的学习，根据中共中央《领导干部教育培训条例》有关规定，帮助办公室领导全面提高自身综合素质，以满足当前工作的需要并为今后走上更高层的管理岗位做好知识储备，中国企业文化研究会培训中心特举办“办公室业务管理与行政、助理（秘书）岗位综合能力提升高级研修班”。本次培训班由北京百朗教育发展有限公司承办，现将有关事项通知如下：



一、培训内容

（一）新时期办公室工作：1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职能与工作特点；3. 新时期办公室工作的“四个转变”； 4. 搞好办公室工作的思路；5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。


（二）新时期办公室领导艺术：1.领导决策艺术；2.领导用人艺术；3.领导授权艺术；4.领导协调艺术；5.领导沟通艺术；6.领导激励艺术；7.领导公关艺术；8.领导开会艺术；9.领导艺术修炼途径与方法。

（三）办公室工作危机处理：1.单位突发事件预防；2.突发事件处理原则；3.突发事件处理程序与技巧；4.办公室危机处理能力提升方法。

（四）办公室绩效考核设计：1.办公室绩效考核的评价标准；2.办公室绩效考核的方法；3.办公室绩效考核的方案设计；4.办公室绩效考核结果的实施与履行；

（五）办公室政务商务礼仪：1.办公室接待礼仪与涉外礼仪：（1）个人形象设计；（2）常用社交礼仪；（3）商务礼仪；（4）涉外礼仪。2.出国访问基本政策与外事知识。3. 接待台港澳同胞基本政策与技巧。

（六）办公室公文处理：1.公文格式规范；2.公文文种规范； 3.公文处理规范；4.办公室主任（秘书）如何签发文件。

（七）办公室档案管理：1.企业内不同部门的档案特点；2.办公室档案类型； 3.办公室档案管理系统。

（八）秘书/助理职业定位与基本技能职业化：1.什么是现代职业秘书/助理？2.职业秘书/助理的作用3.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法4.职业秘书/助理必备的工作工具5.职业秘书/助理应具备的职业素质6.如何成为老板的得力助手

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