居家养老上门服务流程及制度(养老院)

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居家养老上门服务流程及制度(养老院)



养老院居家上门服务流程及制度



一、居家上门服务流程

1.对外界公示居家上门服务的内容、价格等息。 充分利用各网络平台、现场宣传栏等宣传工具，做好服务项目及收费的标准，确保服务对象的知情权。

2.接受有需求长者的预约并登记息。

服务对象可以通过电话、微、APP等方式预约接收服务的项目、时间及相关方式，前台接待员或销售顾问要按要求如实登记服务对象所提供的详细息。

3.对所服务的长者进行相关评估。

机构安排医护人员上门对服务对象进行评估，评估时应注意保持机构的形象，建立与服务对象的任联系、情感联系。

4.评估完成后制定服务计划并提供相应的服务项目。 完成评估工作后，居家上门服务小组应开会讨论并制定详细的服务计划，确保提供有效、有质的上门服务，保证服务对象的满意度。

5.签署《居家上门服务协议》。


签署协议时，服务对象提出的要求应经过法务或相关领导的批准，避免陷入法律纠纷。6.上门服务

(1)征求服务对象的同意，在相关服务表上签字确定服务。 (2)服务人员离开前，要求服务对象检查相关财物。 7.服务评价。

服务对象、服务人员及机构人员对服务进行评估，改进服务，以保证下一次的服务质量。

8.服务跟踪和回访。

通过电话或微方式对服务对象进行回访，如实记录回访息，反馈并约定下次服务时间，进行回访的人员不可以是提供服务的人员。

9.整理归档。

二、居家上门服务制度

1.应确保提供服务的工作人员训练有素，能够在家掌握************。

知识和技能，并应每月考核一次，确保水平达标。 2.服务人员在工作时间一律佩戴工作证，着机构统一的工作服装。接到服务指

令后，在规定时间内提前十分钟到达。

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