依靠流程和制度确保组织分工的有效性

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依靠流程和制度确保组织目标的实现 庄健民

组织运转的有效性，奠定了组织实现发展目标的基础。 有一则小故事，说明了整体与局部的关系：

四肢看到胃成天不干活，心里很不平衡，它们决定像胃那样，过一种不劳而获的绅士日子。

“没有我们四肢，”四肢说，“胃只能靠西北风活着。我们流汗流血，我们受苦，我们做牛做马地干活，都是为了谁？还不是为了胃！我们什么好处也没有得到，我们全在在忙碌，为它操心一日三餐。我们现在马上停工别干了，只有这样，才会让它明白，它得让我们养着它。” l

四肢这样说了，果真也这么做了。于是，双手停止了拿东西，手臂不再活动，而腿也歇下了，它们都对胃说已经侍候够了它，让胃自己劳动，自己去找吃的。

没过多久，饥饿的人就直挺挺地躺倒了。因为心脏再也供不上新鲜的血液，四肢也就因此遭了殃，没有了力气，软绵绵地耷拉在身上。

这下，不想干活的四肢才发现，在全身的共同利益上，被它们认为是懒惰和不劳而获的胃，要比它们四肢的作用大得多。

一个组织的肌体，要靠若干个单元组成，各个单元依靠组织分工（职责）和流程来完成自己的使命，以保证组织的生存。同时，还要依照操作制度来规范组织活动，保证流程执行的正确性，使组织得以生存。如果没有这些个单元的相互配合，这个协调运转的链有一个破损，就会使组织瘫痪。

怎样制定组织的有效流程？我们还以上面的小故事为例： 首先按照人体的器官功能和次序确定，其流程就是通过口来获取食物并咀嚼下咽，在胃里进行消化，然后到肠道进行吸收，肝脏、肾脏等依照人体需要进行排泄和吸收，分配到各个功能器官，剩余部分按照固体和液体分别排泄。这个消化和吸收的过程，就像我们组织的工作流程，或是企业的生产加工流程。按照生产或处理一个事物需要的先后次序制定流程。 为了保证流程的有效运转，就需要有操作制度保证，例如每天吃多少饭、什么样的营养比例对人体最有利，胃的蠕动和心脏的跳动多少次最佳，肝胆的正常指标限定在多少，身体的各部位应该摄取什么营养，摄取量是多少等等具体规定（制度）来保证身体各部位指标的正常，才不至于生病，保证身体的健康。 一个组织也会像人体的运转一样，是依照组织职能进行分工合作的。只有依照正确的流程和具体的规定来操作，才能保证组织机体的健康，才能保证组织分工的整体性和有效性，才能保证组织达到预期的目标。

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