企业管理知识点归纳

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一、 领导 领导在企业管理中的主要任务，就是指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，

同意人们的思想和行动，激励各个成员自觉为实现组织目标而共同努力。 二、 管理者的定义 管理者是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。

三、 价值观念 企业价值观念是指，企业决策者对企业兴致、目标、经营方式的取向做出的选择，

是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物。

四、 企业文化结构 是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式。企业文化

可以分为四个层次：第一层是表层的物质文化；第二层是幔层的行为文化；第三层是中层的制度文化；第四层是核心层的精神文P21

五、 企业文化的功能 研究企业文化，其目的是利用企业文化为企业的生存和发展发挥作用。具

体说来企业文化具有以下六个方面的基本功能。P24

1. 导向功能 企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。 2. 约束功能 企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。 3. 凝聚功能 企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合

力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。

4. 激励功能 企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。

5. 辐射功能 企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产

生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。

6. 品牌功能 企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为

主的“软件”所组成的复合体。

六、 企业战略管理的定义：企业确定其使命，根据其外部环境和内部条件设定企业的战略目标，

为保证战略目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部力量将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的动态管理过程。P35 七、 波士顿矩阵评价法（BCG） 又称波士顿咨询集团法、市场增长率-占有率评价法、四象限法等，

该方法最早是由波士顿咨询公司提出的。它以企业生产经营的全部产品或业务的组合为分析、研究对象，通过分析企业相关经营业务之间的现金流量的平衡问题，寻找企业资源的生产单位和这些资源的最佳使用单位。P49 八、 企业经营决策的一般程序

1. 市场调查 企业通过市场调查可以掌握和积累大量的相关数据和信息，为科学预测和决策提供客

观真实的依据。

2. 经营预测 它是科学决策的保证，是指决策者在市场调查的基础上进行科学分析、研究企业生产

经营发展的合理性。

3. 科学决策 企业决策可以分为两类：一类是经营性的战略性决策，涉及企业的发展方向、生产规

模、投资方向等；另一类是管理性的战术性决策，是在方案执行过程中对日常管理采取必要的措施，保证企业目标的实现。P64 九、 目标管理的特点

1. 员工参与。目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标，形

成协调统一的目标体系。

2. 自我管理 目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标管理是一种参与的民主的、自我控制

的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖和支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治。

3. 自我评价 目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断

提高效益。

4. 重视成果 目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使

评价更具有建设性。P69

十、 网络计划技术概述 网络计划技术是项目计划管理的重要方法，起源于美国。

1956年美国杜邦公司在制定企业不同业务部门的系统规划时，制定了第一套网络计划。这种计划借助于网络表示各项工作与所需要的时间，以及各项工作的相互关系。通过网络分析工程费用与工期的相互关系，并找出编制计划及计划执行过程中的关键路线，这种方法称之为关键路线法（CPM）。


1958年美国海军武器部，在制定研制“北极星”导弹计划时，同样的应用了网络计划，但它注重对各项工作安排的评价和审查。这种计划被称为计划评审技术（PERT） CPM主要应用于遗忘在类似工程中以取得一定经验的承包工程，PERT更多的应用于研究与开发项目。P72 十一、五种营销观念的比较 营销观念 出发点 方法 目标 生产观念 增加产量 降低成本，提高生产效率 从销量增长中获利 产品观念 产量质量 生产更加优质的产品 高质量推动产品销量增长 推销观念 产品销售 加强推销和宣传活动 从扩大市场销售中获利 市场营销观念 市场需求、企业利益 运用整体营销策略 从满足消费者需求中获利 社会营销观念 市场需求、企业利益、运用整体营销策略 通过满足消费者需求、增加

社会利益 社会福利而获利

十二、供应链的含义 供应链是指围绕核心企业，通过对物流、资金流和信息流的控制，从采购原材

料开始，制成产成品，最后由销售网络把产品送到消费者的将供应商、制造商、销售商直到最终用户连成一个整体的功能网络结构。特征：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性

十三、供应链管理的含义 是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达

到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效的组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理办法。

十四、全面质量管理（TMQ） 就是为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足客户要求的条件下

进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系。 内涵：基本方法主要体现为一个过程、四个阶段以及数理统计方法的运用。一个过程：产生、形成、实施、验证；四个阶段：计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action），简称PDCA循环，又称戴明循环。其特征：1.PDCA循环工作程序的四个阶段顺序进行，组成一个大圈。2.每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环。3.阶梯式上升，循环前进。 全面质量管理的三个核心特征：1.内容与方法的全面性2.控制的全过程性3.全员参与性 十五、ISO9000简介 ISO一词是国际标准化组织(International Organization for Standardization)

的简称。 ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦，ISO9000颁布的目的是为了适应经济全球化下国际市场发展和竞争的需要，以指导内、外部两种环境下质量体系的运行、这一国际标准的发布，标着着世界质量体系走向系统化、程序化和规范化。在世界质量管理史上具有里程碑的意义。

十六、人力资源的职能 获取、保持、开发、奖酬、调控。P147

十七、人力资源管理的原则 1.以人为本原则 2.目标一致原则 3.公平公正原则 4.双向沟通原则 5.

激励开发原则 6.动态适应原则P149

十八、岗位分析定义 是指获取与岗位有关的详细信息的过程，是对各类岗位的性质、任务、职责、

劳动条件、劳动环境及任职者承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究的过程。

十九、绩效考核的原则 1.公平原则 2.严格原3.单头考评的原则4.结果公开的原则5.结合奖惩的原

则6.可观考评的原则7.反馈的原则8.差别的原则 P158

二十、薪酬管理的定义 是指一个组织针对所有员工所提供的服务来确定他们应该得到的报酬总额以

及报酬结构和报酬形式的一个过程。

二十一、ERp的含义 ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称， (ERP) 在MRP

II 的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。 换言之，ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。P173

二十二、电子商务的概念 通常是指在因特网开放的网络环境下，买卖双方不谋面滴进行各种商贸活

动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的的商业运营模式。

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