提升企业管理水平靠什么

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提升企业管理水平靠什么

当企业发展到一定阶段，具有相对合理的组织结构和组织制度之后，管理水平的提升只能靠文化。

2021年年底，国际航空联盟决定在亚洲遴选一座机场，作为国际客运及货运的航空枢纽站。如果有哪个机场能幸运入选，凭借地勤服务就可以有近两亿美元的收入。此消息一出，亚洲各国机场积极申报参与竞争。经过几轮比试，最终，中国的浦东机场和韩国的仁川机场最终进入了决赛，且得分相差无几。为了能够更好地感受两家机场的服务水平，国际航空联盟的官员最终决定作为“神秘顾客”亲自体验。刚开始，在登机和乘坐过程中，两家机场服务都很出色，难分伯仲。

但很快差异发生。官员辨认出，在下行李时，仁川机场地勤工作人员面带微笑，小心翼翼地接过行李箱，并在冲洗整洁后小心翼翼的摆放行李车上，等候客人梭螺科。因此，他们的箱子非常整洁，几乎一尘不染。而在浦东机场，当行李箱滑下来，地勤工作人员几下朝行李车上随意投掷。三个月后，结果出了，浦东机场败给了仁川。为何就是仁川不是浦东?国际航空联盟表述道：我们无法把乘客每年200万吨的随身携带货物，交予一群不爱好自己工作的人去随心所欲的处置。

为什么仁川机场的工作人员不仅全身心投入，而且是发自内心的喜爱自己的工作，像是在从事一件非常高尚的工作，而浦东机场的工作人员却显得很不耐烦?其中可能有许多具体的原因，但有一点是最根本的：浦东机场和仁川机场的管理却不在同一水平。浦东机场的前台门面做很漂亮，但后台的缺陷却暴露了它的问题所在。所以，后台的管理状况，才是一个企业最真实的本质，才是一个企业真正的管理水平的体现。

然而，提升企业管理水平依靠什么?当企业发展至一定阶段，具备相对合理的非政府结构和非政府制度之后，管理水平的提高仅靠文化。文化同意企业的挑选。经营管理的过程，就是一个不断搞挑选的过程。挑选什么，不挑选什么，这彰显了一个企业的价值观;挑选过程中，哪些人能参予，科学知识、职位、权威，短萼在挑选过程中起至关键促进作用，这些问题的背后，都就是文化的力量。

首先，文化塑造企业的灵魂。企业就像人一样，需要有自己的灵魂，需要有自己的价值底线，需要有自己的精气神。这靠什么实现?只能是靠文化，靠企业根据自己的战略、产业特征、所处的文化区域、员工的文化特点等，来培育自己的文化，建构自己的灵魂。当年的巨人集团为什么倒闭?在总结会上，员工说，史玉柱微博专栏不尊重人，以致当时有些员工看到危机了却不愿说，不敢说。史玉柱对此也深有同感。然而，对人不尊重仅仅是表层的现象，深层的原因是，巨人集团当时仅仅是作为赚钱的机器而存在，企业没有生命也没有灵魂，这种情况下，怎么可能谈及对人的尊重?

其次，文化提高企业的价值链管理。企业必须在惨烈的竞争中获胜，每一个环节都必须在企业提供更多价值的过程中沦为有效率环节。然而，价值链环节众多，在管理资源非


常有限的情况下，不可能将在所有环节都能够细致入微。但如果存有较好的氛围，员工工作心情舒畅，能积极主动的资金投入至工作中，企业的价值链就变成了较好的生态系统。浦东机场后台管理的瑕疵，说到底，就是因为企业内部没较好的文化内涵，顾客的利益还没放在企业的价值观上予以考量，以至于在顾客难看到的地方，就能够搞好，在难于看见的价值链环节，就难掉链子。

最后，文化决定企业的长期发展。当企业有强大的文化，培育了成功的基因，就能保证企业在不断变化的环境中，取得持续的发展。所以，美国钢铁大王卡耐基说，把我的工厂全部拿走，留下我的工人，几年内，我还能再造一个新的企业。

总之，搞企业须时刻牢记，管理并无大事，文化无小事，仁川机场在和浦东机场的竞争中获得胜利，就是最出色的例子。 作者系仁达方略管理咨询公司董事长 中挂：

企业要提升管理水平，要在竞争中取胜，就必须依靠文化塑造企业的灵魂，全面提升各个环节的管理水平，打造有竞争力的价值链，获得可持续发展的能力。

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