行政文秘实务试卷(A)

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2016-2017学年第一学期期末考试 《行政文秘实务》试题（ A ）

（考试时间：90分钟 总分：100分 答案请写在答题纸上）

一、判断题（本题共10题，每小题1分，共10分）

1．秘书实务普遍存在于社会各类组织的辅助性管理活动中。 2. 名片一般不套色，如确有需要，一般亦不超过两种颜色。 3. 一般来说，办公室的适宜温度是22℃—26℃。 4. 公文一般每面排20行，每行28个字。 5. 会议日程是对会议议题的顺序安排。

6. 根据国家秘密与国家的安全和利益关系的大小，可把国家秘密分为绝密、机密和秘密三个等级。

7.反向头脑风暴法指的是会议主持人、与会者不但可以发表自己的意见，还要对别人的意见开展批评。

8. 迎客时，客人走在前；送客时，客人走在后。

9. 全围式会场布局既突出了主席台地位，又增加了融洽的气氛。

10.属于高度自主性，不需要和同事进行太多互动的工作更适用于开放式的布局方式。

二、单项选择题（本题共10题，每小题1分，共10分）

1. 按邮件的性质可将邮件分为公务邮件和( )。

A、重要邮件 B、普通邮件 C、私人邮件 D、急件 2. 需马上处理的邮件一般在呈送时标记为（ ）代号。 A、U B、W C、F D、R

3. 下列图示中的印章属于哪一种印章（ ）形式。



A、正式印章 B、套印章 C、专用印章 D、个人名章 4. 值班工作的形式不包括（ ）。

A、临时值班 B、专人值班 C、常设性值班 D、间歇性值班

5. 以下哪一种情况不属于办公隐患这一类别（ ）。

A、打滑的地板 B、家具或设备的突出的棱角 C、电线拖曳太长 D、消防栓无法打开 6. 小张负责公司A4文件纸张的购买，企业已经确定该种纸张的最大库存量为100包，最小库存量为20包，再定货量为35包。小张应该在这种纸张剩下多少的时候就组织订购新货？（ ）

A、100包 B、35包 C、20包 D、25包 7. 公文中发文字号正确的书写方式是（ ）

A、浙教〔2016〕第02号 B、浙教〔2016年〕第02号 C、浙教〔2016年〕02号 D、浙教〔2016〕2号

8．根据会议的规模划分，人数为100人至1000人的属于（ ）

A、小型会议 B、中型会议 C、大型会议 D、特大型会议 9. 请给出席我校部门行政会议的7名领导安排主席台座位（ ）。（备注：数字1至7依次代表领导人身份高至低） 主席台

观众区

A、1234567 B、7654321 C、6421357 D、7531246

10.我方陪同人员职位跟来客职位相当的一种接待方式指的是（ ）。

A、高规格接待 B、低规格接待 C、对等规格接待 D、同等规格接待

三、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）



1.简述会前准备工作包括哪些内容？

2.办公室布局中，开放式布局和封闭式布局各自都有哪些优缺点？

3.秘书协调工作的常用方法。

四、情景题（本题共2题，每小题10分，共20分）

1.在河滨公司实习的秘书小魏第一天上班，被安排在接电话的岗位，由于心情十分激动，第一次遇到外来电话，铃声刚起，他就积极地抓起电话，“喂，你找谁?”第二次接电话时，是对方打错了，小魏一听就告诉对方：“你打错了。”然后就挂上了电话。第三次接电话时，电话响了，小魏在第二遍铃声后拿起听筒，对方没有说明来意就直接要找总经理，对方说：“请李总接电


话。”小魏很兴奋的说：“李总外出和吉利公司的张老板打保龄球去了。”对方说：“你知道李总的手机号码吗”小魏热情的帮对方查了号，并在对方的道谢声中说了再见。他觉得自己处理得很好。

问题：请指出小魏做错的地方。 王晓查了查时间计划表后，对总经理说：“星期四（即总经理所说的后天，这是经理的习惯，

他平常不喜欢用星期几的说法，王晓对经理的习惯早就摸准了，能迅速反映出经理所问的是星期几。）上午9点至10点钟要召开业务汇报会，您以后没有其它安排。但是，会议在10点钟能否准时结束呢？”电话中总经理沉吟片刻，便决定约请客人于星期四10点30分来公司会谈。



2、某公司新聘的文员小徐，刚到任的第一件事就使她不能听命。原来是公司总经理要她马上到街上去刻一枚公司改换名称后的新印章，并要求她把原来这枚旧印章立即就地销毁。 问题：总经理指令错误之处在哪？请给出正确的操作程序。

五、案例分析题（本题共2题，每小题15分，共30分）

1、根据案例材料回答问题：

胡秘书的接待工作

上午临近下班时间，经理告诉秘书小胡，一位德国客人将来中德汽车集团公司洽谈业务，客人下午两点钟下飞机，要小胡去机场迎接。

午饭完毕，已经下午一点钟，因为过一会儿还要去机场，午觉是睡不成了，小胡就换了一身运动服约了几位朋友去打球。一点五十分，司机开车到球场接小胡一同出发了。

二十分钟后，小胡到达机场出口，看见有人正站在出口处等候，小胡迎上前去说：“您是马丁先生吗？我是来接站的，请把行李给我。”说罢，从客人手里拎过行李箱，向停车场走去，走到轿车旁，将行李箱塞进轿车后备箱。然后，小胡打开轿车右前门，请客人上车，自己坐在后排右侧的位置。返回途中，小胡主动和客人交谈，询问客人的年龄、婚姻、家庭和收入等情况。

到达宾馆后，公司总经理早在那里等候，小胡主动介绍说：“这是我们公司的总经理，这是马丁先生。”介绍完毕，小胡把客人带到会客室，在柜子里拿出一袋上等的龙井，抓了一把放在茶叶盒里，并顺便给客人斟了满满一杯茶，让客人稍事休息。

过了一会儿，他将客人引进了事先安排好的宾馆房间。在欢迎宴会上，小胡用自己的筷子为客人夹了很多菜……胡秘书接待非常热情，但给马丁先生带来了很多不愉快。 （1）请结合秘书接待与礼仪的有关知识，指出胡秘书的失误之处。（10分） （2）通过本案例，分析要如何做好接待工作？（5分）

2、根据案例材料回答问题：

王晓的半个工作日

时间管理是渗透于企业日常运作中的。一个健康而有效率的企业，一定是在每个看似简单的细节上都做得非常好的企业。办公室秘书王晓早上7：30来到办公室，打扫卫生，整理办公室，准备上班。8：20办公室主任电话指示：“小王，请你把上周述职工作总结写一下，10：30必须做完。”小王表示同意。9：10人力资源李总监说：“小王，请你帮我搬一下演讲会所需要的椅子。”小王非常有礼貌地说：“对不起，我得先请示一下王主任。”11：00总经理打电话给王晓：“小王，后天上午10点以后，我有没有1个小时的空闲时间？我要约见一位重要客商。”

根据以上的材料，请分析:

(1)王晓在工作中是如何进行时间管理的？(10分)

(2)从案例中,谈谈以后在工作中有哪些可以借鉴之处?(5分)

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