酒店前台员工守则

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酒店前台员工守则

酒店前台员工守则

酒店前台员工守那么

酒店前台员工是酒店的门面，是客人首先接触的部门，那么前台员工的工作守那么应如何制定呢?下面我给大家介绍关于酒店前台员工守那么的相关资料，希望对您有所帮助。 酒店前台员工守那么如下 一、仪态

1. 本部员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但假设有客需立即起立为客殷情服务。

2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。 二、仪表

1. 身体、面部、手部必须清洁。 2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。 3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。 4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。

5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。

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6. 必须端正佩戴工号牌。

7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。 三、表情

1. 微笑是最起码应该有的表情。

2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。

3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。 4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。 5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。

6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。 8. 不得当众整理个人衣物。 9. 不要将任何物件夹于腋下。 10. 在客面前,不能经常看手表。

11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。

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酒店前台员工守则

12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。 13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。 14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。

15. 客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。 16. 在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。

17. 员工在服务工作中打或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。

18. 打时如有客在旁边不得说粗话,更不能在里与别人大声争执。 四、言谈举止

1. 声调要自然,明晰,柔和,亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。

2. 三人以上对话,要用互相都懂的语言,不讲过分玩笑。 3. 说话要注意艺术,多用敬语,注意请,谢字不离口。 4. 不得以任何借口顶撞,讽刺。挖苦客人。

5. 要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前要称呼先生,小姐。 6. 指第三者时不应称他或她而应说那位先生那位小姐。 7. 从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。

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8. 客人讲谢谢时,要答不用谢,不要毫无反映。 9. 见到客人要主动打招呼,问好。 10. 任何时候不准说喂或是不知道。

11. 离开正面对的客人一定要说请稍候。假如离开时间较长,回来后要说对不起让您久等了, 不能一言不发就开始服务。 五、

所有来电,务必在三响之内接听。

1. 接先问好,报单位,并说请问有什么可以帮到您呢?

2. 接时要注意拿姿势,中途需与别人交谈,应用另一只手捂着听筒,必要时做好记录,最后向对方复述一遍。

3. 一定要让客人先挂,才能挂,任何时候不得用力掷听筒。 4. 不能当着客人面大声谈私人,如遇到客人应立即结束私人并为客服务。

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