服务员服务流程

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（一） 待客服务

1、接待好每一位进店的消费的客人，使用敬语“下午好/晚上好！欢迎光临天水涧养生会所！”之后如有熟悉顾客时：XX总，您好！ 2、马上给客人递上香巾：“您好，请用香巾！”

3、礼貌客气的询问客人是足浴还是泰式按摩或者精油推拿，按客人的进店人数予以安排相应房间。

4、礼貌客气委婉的询问客人喝什么茶水，时候有熟悉的技师，并立即呼前台该技师待钟情况。 5、进出门流程



（二） 中途服务

1、兑水服务：没房顾客最少兑水四次，进房前，敲门三下（一重两轻）“您好服务员，请问可以进来吗？”（进入房间后）“您好请问需要兑开吗？”（兑完开水）“不好意思打扰了，祝您休息愉快。“随后退离房间。 2、一次兑开时检查茶水、水果及热饮和技师是否到位。

3、二次兑开时检查烟灰缸时候需要更换清理，茶几卫生是否需要清理。

4、三次兑开时查看顾客是否已经睡着，是否需要多盖被子，空调是否需要调小些，以免影响顾客休息。

5、每次兑开时应多观察每个房间客人的特征，为跟单做准备。 6、在营业区域遇见顾客时应主动向客人问好：“您好/下午好/晚上好” 7、服务途中有其他顾客招呼时，应立即面向顾客应道：“你好，请问有什么需要服务吗？”

8、服务途中如在过道有顾客挡住出路时，应有礼貌到：“不好意思，借过一下。”



（三） 买单服务

1、当顾客招呼买单时，应道，“好的，请稍等”

2、随后到相应房间取相应单据，让收银员结算金额。 3、随之带单进入房间，“不好意思，打扰一下，请问哪位先生/女士买单？”确定买单顾客后：“XX先生/女士，您好，您的消费共计XX元。” 4、顾客要求查单时，应耐心告知客人“这是您的消费单，请过目。”

5、找回零钱时和发票时，双手递上“XX先生/小姐，这是您的找零和发票，请收好。”

6、当顾客出示会员卡时，“谢谢，请稍等。”随之将卡和单据带到收银台，待收银员确定消费金额时，将单据指示给客人过目。并告知此次消费金额。 7、晚班催单时：“对不起，打扰以下。不好意思，由于收银台现在要做日帐结算表，麻烦哪位先生/女士买下单好吗？非常抱歉/非常不好意思。



（四） 送客服务

1、当顾客要离开收银台至大门时，“请带好随身物品，请慢走，欢迎下次光临！” 2、立即进入房间检查电源，电器、空调、关闭电视机。

3、检查设备设施有无损坏，如有，应第一时间通知领班或主管。

4、检查顾客是否有无遗留物品，如有，应第一时间交至收银台进行相应的登记。 5、最后通知保洁打扫卫生。

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