智慧物业管理绪论

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智慧物业管理绪论



第一节 研究背景



19世纪60年代，物业管理的诞生是伴随着城市规模的不断扩张，并且在各国发展迅速。20世纪80年代后，随着我国改革开放拉开序幕，物业管理开始传入中国。近年来，随着我国经济的快速发展，特别是异军突起的房地产行业，加快了我国城市化的进程。各大、中、小城市出现了大量写字楼、住宅小区等，从而物业管理在人们的工作、生活中扮演了一个不可或缺的重要角色，也在我国房地产经营管理和现代化城市发展中发挥了重要作用。然而，随着我国人民对生活质量的要求不断提升，物业管理中存在的问题开始逐渐显现并被人们所关注。特别是在国家提出的“民生工程”不断深入人心的今天，物业管理问题得到了社会各界的重视，并在历年的全国两会成为重要提案之一，以及学术界研究的重要课题。物业管理行业及其服务市场的不完善和发展滞后造成了各种问题。其问题表现形式主要为物业公司不作为、物业公司职责不明、从业人员素质低、物业公司重管理轻服务、业主对物业管理行业不熟悉等方面，同时包括法律法规的缺失等。物业管理问题有一个极大的特点就是极易形成恶性循环的管理问题，即物业公司在企业目标及行业竞争压力下，出于盈利预期等因素的考虑，通过减少服务时间与内容、减少员工培养支出等形式降低经营成本，而经营成本的降低则导致了物业服务水平的下降，物业服务水平的下降则降低了业主的满意度水平，业主不满意则采取拒交物业费、投诉等行为进行维权，物业公司只能进一步降低经营成本来维持物业公司的正常运作，从而更加激化双方矛盾，形成死循环。在物业服务过程中，物业公司最在意的是物业管理的成本，业主在意的是物业服务水平。因此“服务成本和服务水平之间存在的效益背反现象”就是物业管理问题的本质。 寻求物业管理“服务成本和服务水平”之间的结合点显然已经成为解决物业管理问题的出发点和难点。即在既定的条件下，如何在降低服务成本的同时实现尽可能高的服务水平。在信息化高度发展的今天，各种新技术、新概念被提出并在各


行各业的发展中发挥着巨大作用。移动商务、云计算、互联网＋、物联网、大数据等新技术、新思想给各行各业带来了翻天覆地的变化。如今各行各业都在积极寻求新的发展思路，行业信息化、电子商务化已经成为企业转型发展的最佳选择。物业管理行业也应该跟上这一时代发展步伐，从信息化的角度重新审视探寻行业发展路径。本论文选题“‘互联网+’物业管理问题与对策分析”正是基于送样的行业背景及思路下提出。目的在于通过“互联网＋”的理念与思路提升物业营理行业信息化发展程度，提高物业管理服务效率，降低物业管理服务成本，提升物业管理躯务水平，从根本上解决物业管理难题。

第二节 研究意义

本文通过对智慧在物业管理发展中应用的现状和出现的问题进行研究，有以下几点意义：

第一：有利于传统物业管理服务行业的转型升级。在当代经济发展背景下，“互联网＋”应用于物业管理中在国家政策上是大力倡导的，“互联网＋”对物业管理行业将带来积极正面的影响，随着社会的不断发展以及信息化的不断普及，新时期物业服务需要面对各式各样的人群，经营压力在不断增大，面对激烈的竞争，传统物业管理模式已经很难有效应对更为复杂的环境，对物业管理模式进行改革创新成为一种必然，是行业竞争中脱颖而出的关键。

第二：有利于国民经济生产力的提升。互联网整合资源的能力在物业管理服务中得到充分利用，在实际操作中不仅节约人力，各类资源物尽其用。利用互联网扩充服务内容，信息管理下的物业管理模式易复制，适应性强，能够极快的形成规模效应，给物业公司带来更大的收益。

第三：智慧物业管理有利于改善业主与物业服务人员的关系，为业主和物业建立有温度的连接，互联网平台在物业服务中运用起来后，业主的每一桩投诉都是经过物业管理企业来整改的，社区发生的一切企业都有所掌握，业主和物业公司通过网络真正连接起来，关系会日益亲密。

第四：本文在现代社会信息化高度发展的时代背景下，从社会学角度展开研

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