营业厅查摆问题及整改措施

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营业厅查摆问题及整改措施



随着5G的脚步越来越近，市场竞争也越来越激烈，为了能够给用户提供更好、更优质服务，促进营业厅各项任务目标顺利实现，现结合“不忘记初心、牢记使命”主题教育的深入开展，对市本级营业厅深入剖析问题、制定整改措施如下:

一、发挥党员先锋、模范、带头的工作与服务职能有待加强

整改时限：10月末

在营业厅内设立党员先锋示范岗，通过挂牌服务激发党员亮身份作表率的工作热情，树立好共产党员的服务形象。积极发挥党员传、帮、带的示范、引领、带头作用，通过党员师带徒活动，可增进党员与职工之间的师徒情，提升营业厅整体的业务技能，深刻体现了党员就在身边、党员在行动的奉献精神。

二、营业厅便民服务、亲情服务、主动服务水平有待提高

整改时限：立行立改

加强营业人员的形象规范，在服务仪表上，员工要统一着装、统一佩戴工号牌上岗，同时从服务仪表、服务语言、服务行为、服务纪律等方面坚持做好规范化服务。


营业厅为用户提供免费饮用水、医药箱、老花镜、针线包、糖果、免费上网等便民服务，充分利用小礼品展开客户关怀及化解用户矛盾。通过各岗位的设置，达到宣传、引导、演示、业务办理、调试的营业厅闭环服务管理。

利用每天晨夕会时间加强岗位职责、服务理念、服务技培训，能提升服务水平，通过分享、点评、谈心、总结等方式凝聚人心、加强团队建设，增强企业归属感。

三、在日常的管理方面疏忽，对员工还是没有严格要求，也没有进行严格考核，平时的日常巡检也做得不到位。

整改时限：10月底

现已着手制定了《营业厅绩效考核管理方案》，加强对日常管理考核，优化并完善《营业厅日常管理考核办法》，建立值班经理巡检制度，加强现场的巡检与考核，确保考核工作不走过场，落实、执行到位。

四、对用户询问，营业人员解释不细致、不清晰，产品知识、卖点、营销话术有待加强。

整改时限：10月末

加强对营业员的产品、策略、营销话术、竞品信息、产品优劣势的培训，增强服务客户的本领，进一步提高营业员业务素质与能力。对产品、价格及时更新、上墙公示，加强营销策略及活动的展示与宣传。

利用每天晨夕会时间加强学习，提高营业员的业务办理

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