X早教公司APP体验营销策略研究

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X早教公司APP体验营销策略研究

作者：王嘉伟 杜红云

来源：《现代营销·理论》2020年第11期

摘 要：X早教公司APP体验营销策略中还存在着一些情感体验、线上售卖体验、价格与体验不符合、互动体验有限等的问题。在本文研究中对这些问题进行研究，并结合其体验式营销的基本情况从情感体验、线上售卖体验、互动体验等多个方面出发提出一些体验式营销策略和方法。为促进体验式营销策略的不断发展，该公司要立足于顾客群体特征，积极加强体验营销、拓展线上招聘渠道以加强体验，并寻找产品卖点来促进与顾客的互动。 关键词：X早教公司APP;体验营销;营销策略 一、X早教公司APP体验营销中存在的问题 （一）情感投入明显不足

在X早教公司APP体验营销策略应用中对于情感体验的应用还不是非常到位，X早教公司APP缺乏优质的情感体验。例如，在部分服务或产品的市场推广中缺乏对顾客情感的科学融入和有效融合，只停留在简单介绍产品特色和内容层面上，没有全面渗透情感元素，对于消费者缺乏优质的情感体验服务[1]。长此以往必然会影响到消费者的服务忠诚度和质量，对X早教公司APP体验式营销策略的应用非常不利。 （二）线上体验服务不到位

线上售卖体验是企业体验营销策略中至关重要的内容，不断促进线上售卖体验服务的发展可以促进企业体验营销水平的提升。从目前X早教公司APP线上售卖体验的情况来看还缺乏良好的设计。例如，在线上售卖体验过程中，X早教公司APP没有提供科学的网络人工客服。在学生看中一款产品想要购买时，不能与网络人工客服取得良好的沟通和交流，对于产品或者服务的认识还存在着不完善的问题。在体验服务中对于产品内容的介绍不到位，消费者缺乏深层次的了解和认识。 （三）互动体验环节单一

互动体验作为企业体验式营销的核心内容，互动体验也是塑造企业产品或者服务形象的重要方法和措施。在现如今X早教公司APP的体验式营销过程中，对于互动体验的应用相对比较薄弱。随着互联网技术的不断发展，其已经被应用于教育行业中并和很多教育产品实现了科学的融合。但在这些教育产品服务中还存在着互动体验不足的问题，在互动体验方面相对比较落后。例如，X早教公司推出来的许多教育产品或者服务给人一种完全智能化和自动化的感

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