oppo公司实习转正总结

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实习转正

不知不觉我在OPPO做了三个月的实习督导，从刚开始对各项事务的不熟悉，到如今已经能一个人独立完成一些工作，这其中都离不开一些领导的指导与帮助。以下是我对这两个月实习情况的一些总结和感悟。

在过去的三个月里，我分别去了三个地方实习。第一个月在终端协助导购站柜实习，在这个月里，我熟练掌握售机流程、调货及转库等；第二个月在推广部门实习，了解临促培训方案流程、主题活动方案流程等；第三个月督导实习，实习过程中，我平时的主要工作是制作5表、协助有导门店站柜、熟悉各个门店柜员等。监督有导门店内OPPO品牌形象以及个人形象、了解工作相关政策、产品系数考核；学习招聘和留人的技能；执行新产品推出导购培训，新员工加入OPPO相关引介与培训工作；负责有导门店员工福利以及薪资统计等行政工作，向公司人资报告。前两个阶段的实习为我第三个阶段的学习打下了坚实的基础。

在下一个阶段，我将继续做好自己的每一项工作。 1. 从现阶段发现的问题来看

1.在销售淡季，整个有导门店的售机状况都呈下降趋势，出现有部分导购出现消极心态，对售机的热情度减少的问题。针对这一问题，在导购本人方面，我们要做好导购培训，帮助导购调整其个人心态，调动他们的工作积极性。在走访门店时，可在导购上班空闲时间可给他们讲解一些销售心态方面的知识，并利用销售中发生的实例做比较。与导购进行私下沟通，了解并解决他们在销售过程中遇到的对我们产品或者对我们公司的各种问题，并针对这些问题提出建议。也可以在导购例会中邀请几名优秀导购进行事例讲解分析，增加正能量，增强其他导购的信心。淡季可以打造最美服务之星，并制定一定的奖惩条件，刺激员工的工作热情。在门店方面， 可借鉴贴心体验馆的理念，设置小点心或者咖啡之类的饮料，下雨天可设借伞服务，可根据节假日送特定意义的小礼物，比如情人节送一朵玫瑰花之类。这样可以提高顾客的购物体验感，增大顾客购买的可能性。

2.涟源县城需要更加加强对OPPO这个品牌的宣传宣传，可以按照公司要求把店面OPPO元素氛围布置起来，方法是可以想出一些有OPPO元素的新的物件来宣传我们的品牌，不局限于店内设施海报，也可以是小挂件等可以由顾客带走的小礼物，这样一方面满足了客户，留住了相对的客源，另一方面也借由顾客帮助我们做了品牌的宣传，但是在创新的过程中一定会遇到灵感枯竭的问题，我会借鉴其他品牌的创意，结合OPPO的自身品牌特色，进行创作制作。同时注意要把品牌“中国红”形象树立起来，进行最基本的海报等文化渲染。

3. 落实相关制度的执行与管控。如奖惩制度、员工考勤制度、门店管理制度等，确保这些制度的落实展开，在制度推行过程中可能会遇到一些问题，要及时解决，必要时请教上级领导和一些老员工。同时在现有制度的基础上，做到创新制度，为企业注入新的活力。 2. 对后续工作的开展

1.强调员工在上班过程中，维护柜台形象以及深入执行品牌塑造，提高品牌形象打造意识。前期可根据公司规定制定具体的门店维护形象条例，清洁周期以及机型正确摆放小手册，规划奖惩制度，在导购例会上与员工进行宣导，与员工达成共识，认知到门店形象维护的重要性，并所有员工在小手册上签字确认。在执行过程中，督导以及业务需勤走访各门店，并不定时走访以及查看是否按照小手册执行。在执行过程中，可能会遇到一部分员工无法完全执行，这就需要我及时与这部分员工沟通，询问其原因，并在自己的能力范围内为其解决，帮助其执行这些规定。同时也要对严格执行的员工进行适当的嘉奖，鼓励员工在下一阶段继续保持。在员工已养性习惯之后，持续追踪周期可延长，并在基础的小手册上进行下一步改善。

2.继续进行自己的各项工作的展开。我要培养自己的销售技巧。方法是去跟老员工多多


学习，掌握基本功，做到有的放矢，提高业务水平。在学习的过程中，或许会遇到一些问题，我会去询问有关老员工和领导。在解决问题的过程中，提高升华自己的销售技巧。而且我要致力于了解每一位导购的性格以及在店情况，平时我要组织一些员工的集体活动，并且在下一个季度结束之前，认识并熟知每个门店起码三个员工的性格情况，这样彼此之间相互了解，有利于工作上的配合，以便于下续工作的开展，有利于他们开展自身的工作，提高工作效率。

3.对顾客心里有所研究，向员工传导日常心理学，我们需要做的就是通过细节猜测这些进入门店的顾客的心理，接受认同我们的产品并产生购买行为。导购需要被培养顾客心里研究学，督导必备这门技巧。还可以在每个有导门店制定133顾客回访手册一本和顾客意见本，方便顾客对我们的产品与服务提出建议与意见，留下电话姓名，采用好的建议待采纳可给予顾客神秘礼物一份。

4.日常工作的规划和执行。提前进行一个星期乃至一个月的工作规划并进行记录，每个月结束后对本月工作的完成度进行分析，在此期间可能会出现一部分工作未能及时完成的问题，那我可以分析其问题，并在下一阶段避免再犯。 3. 个人职业规划

1.带领团队完成KPI，每月任务销量跟进。为顾客提高优质专业便捷亲民服务以及顾客关系维护，方法是为顾客提供调查问卷，及时了解顾客的心理，力争在一个月内回收一千份以上的调查问卷，并且顾客满意度要达到90%以上。最后，我会用2019年一整年的时间，调整销售理念，改善员工对待客户的态度，调动员工积极性，创新思维，迎合市场发展规律，在2019年底之前，对湖南OPPO企业的经营理念进行全面更新，并且力争华中地区手机销售量前五，全国手机销售量前十。

2.定期去有导门店实习各位导购，了解其性格心理。更好的展开自己在手机行业与不同人员的交往模式以及与人相处的技巧。与导购多沟通，建立友好的同事关系，这样可以帮助各项工作的展开和合作。

在今后的工作中，我将努力提高自己的个人能力。在上阶段的工作中，我的问题是不够主动。下阶段，我将提高自己的积极性，转变惰性思维，更多的去独当一面，承担责任。除此以外，我的专业知识有所欠缺，虽然可以对通用手机买点以及特色买点熟记，但是对于部分顾客提出的专业知识问题还有很多不懂之处，其次竞品机型了解片面，在今后我将完善自己专业知识方面的不足，及时补充并更新我的知识面。整个过程中，领导对我的指导我十分感激。他们用他们的实际经历来做前车之鉴，为我解答了许多疑惑，使我在工作上茅塞顿开，注意到了很多以前不会去在意的细节，学会了处理大小事务的方法，提高了自己的业务能力。 这三个月的实习让我学会了不少，尤其是改变了我的心态，从怕担责任到勇于担责任，这是我在这三个月里最大的收获，十分感谢帮助过我的各位领导及同事。如果我有幸能转正，一定在今后的工作中更加严格要求自己，为OPPO企业贡献自己的微薄之力。

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