卷烟营销部客户经理工作制度

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XX县卷烟营销部客户经理工作制度

一、 客户经理要对客户进行细分，制定严格的服务标准，对不同 类型的客户进行个性化服务。

二、 制定客户服务政策要公正、公平，对客户一视同仁，不准对 客户有商业歧视行为。

三、 零售客户到单位办理各项业务时不得无故刁难。 四、 客户经理必须定期参加培训，两年内持证上岗。

五、 客户经理走访市场， 必须配合营销部销售工作计划制定每周 与每日的走访计划，科学规划走访时间和线路，提高工作效率。

六、 客户经理在走访市场过程中严格按照计划进行， 不擅自离岗

七、 客户经理一定要保持形象，对待零售客户投拆、建议等，必 须详细记录，及时反馈，不得以任何借口拒绝受理或隐瞒不报。

八、 客户经理不准让客户代卖卷烟；不准向客户以批发价购买卷 烟；不准利用现有的网络搞其它经营活动，为己谋利；不准搞任何形 式的搭销活动；不准与客户吵架，影响与客户的关系；不准吃、拿、 卡、要，或向客户借钱、借物，以烟谋私等。

九、 客户经理必须将营销部的各类政策、信息按要求及时传达给 零售客户，不准散布虚假信息、夸大其辞、欺骗客户、影响营销部形 象。

十、客户经理不准以工作之便， 索要、 收受卷烟工业企业的礼品、 纪念品等任何形式的馈赠。


十一、客户经理在客户服务时，必须严格按照营销部的品牌培育 计划进行宣传，不准擅自向零售客户推荐和推销营销部计划以外的卷 烟品牌。

十二、客户经理要严格按照拜访计划进行零售客户走访，不得出 现漏访，或以电话代替入户访问，不得向营销部提供虚假的市场、客 户信息。

十三、 客户经理不准为无证户、 停业整顿户提供任何形式的代订、烟。

十四、客户经理要遵守商业道德，严守商业机密。 十五、本制度自二0—七年七月一日起开始执行。。

代购卷

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