村级便民服务室工作职责及制度

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村级便民服务室工作职责及制度





材级便民服务室是各村居受理、代办群众要求办理的相

关便民服务事项，为群众提供相关法律政策咨询服务，帮助 解决实际困难的综合服务机构。

一、代办服务内容：村级便民服务室应为群众提供诸如 村（居）民建房、计生、民政、劳动就业等与乡镇(街道) 便民服务中心服务事项相对应各类服务事项的代理代办服务。 二、代办服务程序：申请人提出代办申请一帮助申请人 组织申报材料一填写《代办服务登记簿》一向申请人告知承 诺时限一上报办理一将代办结果告知申请人，并交付代办结 果，进行代办结果登记。

三、代办服务承诺：1．积极主动热情快捷为村(居)民 提供代办帮办服务。2．需要到村级办理的当天办结；需要到 乡镇（街道)办理的5天内办结；特事急事，即时给予代办 帮办服务。另外，除法定的规费以外，不另外收取任何代办 费用；

四、工作制度

（—）优质服务制度。在便民服务中要做到态度热情， 诚恳待人，严格按照便民服务室工作制度办事。对村民的代 办申请，能及时办理的应当立即办理；不能及时办理的应当 向申请人作出承诺时限。对确实不能办理的事项，应向当事


人说明原因，耐心细致地做好解释工作。代办员要认真受理 村民提出的代办要求，不得向申请服务对象“吃、拿、卡、 要”。

(二)“两委”成员值班制度。村便民服务室实行“两委” 成员轮流值班制度，主要负责农户接待、受理登记及协调处 理有关服务事项。除值班时间外，村干部也要随时随地地受 理解决农户提出的事项、请求，实行全天候服务。 (三)月报、考核评比制度。代办员应当按月填报《便 民服务办理情况统计表》，并按规定上报乡镇(街道)便民服 务中心。乡镇(街道)便民服务中心应当对村级便民服务室 和代办员进行定期检查、考核评比，并将考核结果与村干部 工资奖金挂钩。

(四)监督检查制度。便民服务的有关内容、服务项目、 报送时限、工作职责等应当在村务公开栏进行公开公示。便 民服务室和代办员应当接受村民的监督，便民服务室应当设 立监督意见箱。代办员应当虚心接受村民的意见和建议，不 断提高代办服务的质量和水平，真心诚意地为当事人服务。

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