酒店保安礼貌用语规范

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酒店保安部服务用语规范

服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。 1．常用服务词组和句子

（1） （先生、小姐）您好！对不起！谢谢！请原谅!麻烦！ （2） 欢迎光临！欢迎入住智选假日酒店 欢迎参观！ （3） 很高兴见到您！对不起这是我的过失！ （4） 您好：请问有什么需要帮助的？

（5） 请您走这边！请您走那边!您要找的人在某某楼!请问您找谁。 （6） 请您不要着急，我帮您想办法！请您稍等；我帮您查查。 （7） 麻烦您打开包裹，我们需要例行查看，谢谢！ （8） 请您稍等，我马上给您联系！对不起耽误您的时间了。 （9） 对不起这里是禁区，请您不要吸烟！

（10） 对不起里面停车位已满，请您把车停到门口谢谢您的配合！ （11） 您好：某某不在;有什么事情我可以帮你转告.

（12） 同志：请留步，请问您的包里面装的是什么？能打开看看嘛？对

不起耽误了您的时间；谢谢您配合我们的工作. （13） 请您冷静一点;有话好好的说，不要争吵。

（14） 不客气 这是我们应该做的。对不起:您和我们某某联系好了吗？ （15） 先生您好：非常抱歉 电动车麻烦您放在车棚；谢谢您的配合。 （16） 先生您好:麻烦您把车调整一下位置;感谢您的配合。

（17） 欢迎下次光临！您慢走！祝您一路顺风.谢谢您的合作,欢迎你再来，

再见






酒店保安部服务用语禁忌



（1） 喂喂、哎哎哎 找谁?你干什么地？他不在。 （2） 站住！停下！别进了 （3） 有事快说别哆嗦！我忙着呢？ （4） 墙上写着呢，没看见吗?

（5） 我不知道,我不管，你自己找去吧! （6） 这不管我事，愿找谁找谁!

（7） 你自己不注意,能怨我们吗？有本事告去，上哪儿告都行！ （8） 喊什么，等一会，急什么！多大的事呀！没什么了不起! （9） 等等，没看见正忙着吗！你问我，我问谁去？ （10） 不是告诉你了吗？怎么还不明白！

（11） 给你说不让你停这你偏停;出事了吧；我可不管。

（12） 你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？给你说没车位了。 （13） 出去，没看见车位满了；没听见吗?哎把你车调调 （14） 喂，跟你说话呢,听不见吗？聋子吗？ （15） 闯什么，回来！你别跑；刮别人车了. （16） 把包打开；检查。

（17） 烦人自己找去！少废话再说也不行！ （18） 你懂什么别说了, 咋呼什么！ （19） 没看见吗？走吧，干什么地！

（20） 不客气的喊“老头、老太婆、哥们” ！

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