半年总结报告

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个人半年工作总结报告

不知不觉中，2016年已经走过了一半，在领导的关怀、指导和同事们的帮助下，我基本掌握了各项工作的要领，较好的完成了各项工作任务。工作之余我也会通过自学，努力去提高自己的工作能力。现在将半年来的工作情况简要总结如下：

一、工作态度：

我非常热爱自己现在所做的工作，工作中我能够严于律己，严格遵守公司的规章制度，对待工作认真负责，积极学习，努力提高自己的工作技能水平，力争把领导分配的任务完成的更好。



二、95311客服工作：

1.电话接听时的服务态度：我对待每一位来电客户犹如对待自己的亲人，耐心、细心地为每一位客户提供查询、转接、咨询等各种力所能及的服务，在工作也做到了不推诿、不怕担责任、不发脾气、不破坏公司形象、不损害公司利益、配合领导及同事工作，积极正面的宣传了公司的形象。

2.国际快递基础知识：在半年的工作时间中，我一直在不断加强国际快递基础知识的学习，以便更好的做好本职工作，在接听电话时为每一位来电客户提供更为专业、快捷、周到的咨询解答服务，让客户满意而归。

3.工作技能水平：在这半年的工作时间中，在领导的多次指导下，我也在不断地提高分析、解决问题的能力，碰到疑难问题多做记录，多深入体会学习，多总结电话对话话术，并多加练习，另外在工作之余每天也在领导的督促下继续学习英语，以便应对工作中的不时之需，更好地解决问题。

4.团队协作工作：团队合作非常重要，我们客服工作是需要团队协作的，也是需要团队精神的，如果没有团队协作，那么整个团队就是一盘散沙，各自为战，无法为客户提供完美、周到、专业的服务，我期盼我们客服部将来能继续保持现在的团队协作精神，不断发展壮大，互相帮助，共同进步。

三、新西兰进口快件的日常跟进及数据统计

现在新西兰中通的客服人员每月不定期的给客服部提供发货详细数据，然后我对每日发件量、每月发件量进行统计，不定期的对新西兰快件抽样并进行数据统计，统计快件的签收占比率、问题件占比率、正常中转占比率、清关占比率等等。



当然，人无完人，我也有着这样或那样的缺点或者不足，希望在以后的工作中，我能够得到领导更多的指导和同事的帮助，让我在公司中不断成长，不断提高，与公司共同进步。



员工： 孙召

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