服务顾问实习周记

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服务顾问实习周记



实习周记【 1】

实习单位：南昌永晨汽车服务有限公司 实习岗位：服务顾问

实习内容：办理实习手续，认识和熟习公司的产品和服务、 组织构造、规章制度等。



工作领会：

南昌永晨汽车服务有限公司主要业务是汽车美容、 汽车保养、汽

车装修等全方向的服务。详细服务包含：全车封釉、汽车桑拿、底盘 封塑、无水洗车，发动机保养、润滑系免拆冲洗保养、冷却系免拆清 洗保养、燃油系免拆冲洗保养，迅速补漆、汽车贴膜、汽车天窗、隔 音工程、汽车音响、倒车雷达、防盗器。在第一周的时间中，我的主 要工作是熟习工作环境， 参加公司组织的公司产品和服务的培训， 在 这周中我认识了好多的汽车服务有关内容。 对自己的实习岗位工作内 容，和客户交流的技巧、各种的话术和技巧等都有掌握。公司领导安 排我随着资深的服务顾问进行学习， 学习他们在和客户交流中的各种 技巧。我才发现自己在产品知识、服务知识、交流技巧上都有好多的 东西需要学习，我还有很远的路要走，还需要不停的努力，不停的进 步。

实习周记【 2】


服务顾问实习周记



实习单位：南昌永晨汽车服务有限公司



实习岗位：服务顾问



实习内容：开始招待部分的客户， 把培训中学习到的产品知识和交流



技巧等应用到工作中



工作领会：



固然上周参加了工作的产品知识培训， 对各种的汽车装修产品和



服务有全面的认识。 可是在面对客户的时候仍是有必定的担忧， 开始



的时候特别的紧张， 没法掌握客户的详细需求。 好几个客户都没有接



待好，固然我的工作大多数的内容是给客户解说各种的产品知识和服



务，可是公司领导让我们主动的销售， 从客户的汽车中认识他的需求，



也就是潜伏的需求， 这部分的产品客户可要可不要。 可是在服务顾问



的介绍之下，客户配置的概率就增大了好多。 固然每日到店的客户很



多，可是假如不主动的进行销售，客户成交的单价会特别低。在汽车



服务店内好多的客户等都是奔着一个服务来的， 要么是洗车，或许是



贴膜之类的。服务顾问需要借助在安装和进行冲洗的过程中和客户讲



解其余的产品知识。当客户感兴趣以后订单就成交了。



实习周记【 3】



实习单位：南昌永晨汽车服务有限公司



实习岗位：服务顾问



实习内容：进行独自的服务销售，对客户解说店内的产品，帮助客户

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