系统分析师论文范文-论软件需求获取技术及应用

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论软件需求获取技术及应用

【摘要】

2015年3月，我所在公司承担了某养老管理信息平台的开发工作，我有幸作为该项目 的技

术负责人参与整个开发过程，并负责了该项目的需求分析与系统设计的工作。该系统以 养老为主线，其中包括养老档案，照护计划，服务审计，状况跟踪，费用管理，决策支持等 方面的60多个业务功能模块组成。本文以养老管理平台为例，主要论述了软件需求获取技 术在该项目中的具体应用。在需求的前期阶段，我们采用用户访谈和调查问卷结合的方式进 行需求获取；在中期阶段，采用现场观摩的方式进行需求获取；在后期阶段，采用查阅历史 文档的方式来收集需求。实践证明，有效的利用多种需求获取技术实施需求获取，能有效降 低项目风险，最终项目顺利上线，获得用户一致好评。 【正文】

目前我国已经进入到老龄化社会，老龄人口逐年增长，按照老龄办提供的数字，预计到 2020年中国的老年人口将要达到248亿，与之增加的养老消费人均三千元左右，从整个养 老产业的规模来看，估算在2025年要增加到五万亿规模.市场前景巨大。随着互联网的迅 猛发展，各行各业都在进行着互联网+的尝试，希望搭上这个发展契机。其中，养老领域更 迫切需要解决养老专业化程度低，信息化不足.健康照护水平滞后等一系列亟待解决的问题。

2015年3月，我所在公司承担了全国老龄办及全国几十家养老和医疗机构合作进行的 养老

管理信息平台的开发工作，我有幸作为该项目的技术负责人，参与整个开发过程，并负 责了该项目的需求分析与系统设计的工作。由于我们公司在医疗行业领域有着丰富的成功经 验，同时，近些年在养老领域也成功实施过很多成熟的案例，所以，一期投资方出资3000 万，委托我们进行这款综合性养老管理平台的开发工作。该系统以养老为主线，其中包括养 老档案，照护计划，服务审计，状况跟踪，费用管理.决策支持等方面的60多个业务功能 模块组成，系统功能相当完备。 经过前期对全国几十家养老机构和相关合作的医疗 单位的调研分析，我们这个系统主要需要解决几大问题。其中包括养老机构从传统方式向先 进的精细化管理过渡，人员组成结构和工作方法的改变，如何更好的医养结合对老人进行健 康照护等。因此，如何能够让项目开发顺利进行，利用需求获取技术获取用户真实需求显得 至关重要。

项目实践中需求获取技术有很多，主要的有用户访谈，问卷调查，现场观摩，阅读历史 文


档等。其中，用户访谈，主要是进行一对三个以内代表性客户进行谈话沟通的方式获取需 求。优点就是灵活性好，适用范围广。缺点就是客户时间难以安排，信息量大记录困难，需 要有领域知识，对企业机密话题比较敏感等。适用于简单小范围的需求获取。问卷调查.主 要是通过精心设计调查表来收集用户需求。优点是可以短时间以低廉的代价从大量回答中收 集数据。缺点是双方未见面无法澄清疑问，反馈信息不全面，无法深入问题细节等。适用于 大范围需求收集。现场观摩，主要是针对一些较复杂，较难理解的流程、操作需求的获取： 优点是直观清晰，缺点是效率较低。适用于对复杂需求的获取。阅读历史文档，主要是通过 查阅相关历史资料来获取需求。优点节省时间，缺点信息陈旧不准确等。适用于对复杂工作 表单资料数据的收集。

本文主要通过对需求初期阶段，中期阶段，后期阶段分别在获取过程中针对遇到的不同 问题采用不同需求获取技术来进行详细论述。

首先，在需求的前期阶段，遇到的问题就是由于整个平台涉及到几十家养老机构，如何 能够有效，快速进行全面概括需求获取呢？我们采用了用户访谈和调查问卷结合的方式进行 需求获取。由于涉及到全国几十机构，为了能够重点突出，我们先选择具有代表性几家机构 优先进行，然后再逐渐铺开。整个需求调研团队，分为几组，分别进行需求收集。护理主任 是负责养老机构的具体管理工作，一般有2到3个。我们采用了访谈的方式进行需求获取. 通过与护理主任的详细沟通，对养老机构业务流程有了整体的、全面性的了解。同时，扫清 了一些基本障碍和她们希望系统能够在哪些方面能够更好的优化现有工作流程，提高对老人 照护的效率。由于护理员具体的业务流程很多，为了能够快速收集流程数据的细节，在得到 护理主任的配合下，制作了调查问卷表格，下发给机构的护理员，最后统计整理后，在同骨 干员工进行一下需求细节的沟通和确认。由于采用这种主次分明，详略得当的安排，在前期 起到了不错的效果，为后续需求获取搭建起了一个良好的基础。

其次，在需求的中期阶段，虽然在总体需求的获取上已经有了一定基础，但是，很多流 程是仅仅通过跟主任访谈和对调查问卷整理的整理无法直观了解的，很容易在后期需求整理 中岀现问题，这又是摆在面前一个难题。此时，我们决定采取现场观摩的方式进行需求获取匚 在调研期间，对于很多业务流程没有一个直观的认识和了解，很难清楚的体会到护理主任和 具体业务员平时工作的真实体会，优化流程上势必是纸上谈兵。所以，在征得机构领导的同 意下，在护理主任协助和安排下，我们跟随护理员对一些环节进行了现场观摩，更清楚的了 解到平时日常的操作规范和流程。譬如，对患有一些疾病的老人平时状况跟踪，需要按照要 求多久对老人的状况和各项指标进行手工现场记录，同时还有整理回报集中再输入电脑文档 备份，这样在这个


过程中，大量的时间都在进行护理记录的工作，占用了大量护理员工作时 间，减少了看护老人的时间。通过观摩的方式，我们更清楚了解业务，为后续需求分析解决 她们对流程优化的关切起到很好的作用。

最后，在需求的后期阶段，我们基本上完成了大部分业务需求的收集，但是，数据统计 利用也是主任和领导们关注的，这个涉及大量专业的数据指标梳理，这又是一个不小的工作 量。在这种情况下，我们为了提高工作效率和准确性，我们决定采用查阅历史文档的方式收 集需求。在这之前很多养老机构都是利用Excel工具采用手工汇总的方式制作和一些简易的 三方系统进行数据统计，数据的准确性、整体性和数值参考价值都是有欠缺的。在相关工作 人员的协助下，我们在查阅了大量历史数据报表，梳理岀其中大量关键性的指标项，整理一 个初步的需求性文档，在对其中不明确的地方再与业务人员进行了讨论和确认，最后进行过 滤和筛选出能够经过加工提供的合理部分归入到需求文档。

同时，考虑到后期需求分析和系统的设计，我们对的指标的展现方式和相关的查询过滤 条件，也进行了讨论和初步确认，为后续工作做了铺垫和减轻相关设计工作的难度。由于参 考了历史文档，指标梳理工作进展顺利，而且需求准确度也得到了用户的认可。

整个项目历时10个月开发完成，到目前运行稳定。通过在生产环境一段时间的使用, 用户普遍反情良好。但同时，也存在一些的不足，譬如，关于养老机构楼层设置这部分需求 的收集不够周全，系统没有进行充分的设计，造成维护比较繁琐。在后续通过对需求的重新 整理和进一步的深入挖掘,我们获取到每个楼层的建筑结构图，我们通过对结构的简单处理. 直观的在图片进行楼层房间床位和老人的设置，减少了很多维护的时间和效率，杲后得到用 户的认可。

实践证明，有效的利用多种需求获取技术实施需求获取，有效降低项目风险，对项目顺 利进行起到至关重要的作用。养老管理平台是一个通用的管理平台，接下来，作为项目的技 术负责人，我会总结现阶段的经验教训，在后续系统升级完善中，不断思考和改进需求获取 方法使用中不足,在后续项目中充分发挥需求获取技术的更大作用•为公司创造效益的同时, 也能够为客户开发出更稳定更高效的系统。

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