高端培训机构管理——学员生命周期管理

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高端培训机构管理-—学员生命周期管理

前面说过，高端培训内部的管理和低价大班模式一个根本不同，就是管理对象的不同：低价大班模式的管理中心是“班级”,一切工作都是围绕这个中心展开，从学员招生、教师设置、教室安排到财务核算等等;而对于高价格的高端培训来说，管理的中心变为了“学员”，本质上是按照学员的生命周期来开展各种工作。

这个巨大的变化在培训学校管理软件中的体现也非常明显.由于以班级为中心的财务核算和以学员生命周期为中心的财务核算完全是两套思路和概念，所以几乎不可能把两种模式放入同一套管理软件中。市场上有些软件宣称自己可以管理所有各种模式的班级，你仔细一看就知道是怎么回事儿了:其他他们根本什么都不管，只是做了一个和excel一样的记录系统，有什么事儿就去记录一下,进钱了输入个数字、出钱了再输入个数字,背后是根本没有具体的管理流程和控制思路理念的。也只有这样才能随意安排班级、教师、和财务,具体业务是什么模式根本无所谓。简单自然是很简单，只是这样的系统和您自己拿Excel花几百块请人做个宏的结果差不多,记录功能而已,是不能真的来“管理”实际的业务的，一管就会发现到处都是乱的。

轻舟培训管理系统自然也不是万能的，也无法简单的将两种模式放在一起；轻舟软件对于以学员为中心的业务模式专门有一套针对性的系统，可以完善解决其中发生的各种问题,管理业务流程完整逻辑严密，并已应用在中国最有名的高端培训机构中数年，管理过约11.4万学员，管理的营业额约四亿人民币，做到了一分钱不差，所有事件均可清晰追溯。如需详情请与我们的客服人员联系。

下面接着说学员生命周期的管理问题。

首先要说明的一点是，我们所有的分析和经验都是基于一个根本假设：无论采用什么手段招生，学生来了以后就要为他们提供能力范围内最优质的服务来赢得他们，来获得他们的续班和口碑。如果因为主观的或者客观的原因，你已经想好了就是要狠狠的削减教师数量,就是要学生死活都无法订上课，就是不怕学员漫天铺地的牢骚和谩骂,就是要下个月关门跑路了，那么下面不用看了，都是没用的废话了。

对于培训机构管理者来说,学员生命周期有两个方面，1。 合同周期；2. 在读周期. 1. 合同周期。这是什么意思呢?我们用一个图来说明这个过程：






从图中我们可以清楚看到，一个典型的学员，在培训机构中的活动可以分成:报名、启动、在读、订课、异动、归档这个几个大的步骤。那么机构内部的人员定岗、岗位职责等，都是按照这几个大的方面来设定的；要维护好一个学员，也是从这几个方面进行全方位的努力；财务计算周期，同样是在这个周期中设定关键点来确认收入、估算未付出的未来成本.因为高端培训常见的一次性前期收费，服务在后期逐步提供,按照一般的财务规则，实际上培训机构是一直处于负债经营的状态；不清楚认识到这点,机构的财务管理就会是一团混乱，最后似乎账目上还有钱但是实际上已经亏的一塌糊涂了.

不同行业、不同培训内容、不同培训对象，这个合同周期的具体内容可能会有些不同，但是大致都是如此。静下心来把自己机构的学员合同周期搞清楚、细化，就已经能帮助你判断自己的机构设置是否合理，内部管理的关键点在哪里，该如何管理好这件事儿。

2。 在读周期.什么意思呢？我们也是用一个图来说明：

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