足浴店培训服务流程

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足浴店培训效劳流程

1、客人到来之前

训练有素的预定人员是通过准确、有效的沟通答复客人的问题、推销足疗工程和产品的，力争为客人推举最符合他们需求的效劳工程并求得客人的认可。详细的工作包括如下方面：

● 预定人员承接客人预订时必需向客人介绍足疗设施和效劳。预定席的员工要通过客人交谈了解不同客人的需求和爱好，并推举护理工程和套餐。

● 全部客人的预定都要在客人到达前三天赐予口头确认，假设预定内容有改变。要在第一时间落实。

● 全部足疗技师都要会急救措施，对可能造成担忧全的因素保持警觉。

2、客人到来以后

员工扮演一个呵护备至、循循善诱的角色，将足疗店的主题、特色、风格以人性化的方式传达给客人，让客人在足疗经受中忘却外界的压力和烦扰是最重要目标，我们要给客人永久留下一个美妙、轻松、满意的足疗体验。从前台的更衣室、护理室，全部员工都要问候客人，让客人觉得就似乎在家里一样舒适和放松。供给无连续的流畅效劳直到客人离开。详细的工作应包括如下方面：

● 赐予每位客人真诚的问候和对足疗设施及效劳进展详尽的介绍，要让他们感觉到就似乎是在自己家里。客人在登记进入足疗店之后就会得到为自己特地支配的护理打算，以便随时查阅。



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● 客人要能闻到怡人的芳香，听到令人放松的'奇妙音乐，看到秀丽的鲜花和植物。其他配套物品，如足疗书籍、杂袋、木质衣架。更衣室要始终保持干净、美观。

● 足疗店员工都要了解每个客人的护理支配和他们所在的位置，能关心按摩技师准时找到客人。

● 全部护理技师要尽快地开头供给效劳，以保证客人得到充分的效劳时间，效劳完毕后要陪送客人去下一项效劳所在地点。 ● 护理技师在效劳开头之前要征求客人的看法，询问他们关于安康和护理方面的爱好或要求，并且不断询问客人的感受，随时调整。要留意观看客人的面部表情、身体反响等微小之处，以推断客人的需要。

3、客人离开时

当客人预备离开足疗店时，应当热忱、真诚地感谢客人的光临并且邀请他们再次光临。真情的告辞是进一步强化足疗体验的手段。详细的工作包括如下方面：

● 要给每位客人以令人愉悦的告辞。

● 将客人的需求、爱好进展记录并存入电脑的客史档案中。 4、客人离开之后

后续效劳是对效劳承诺的延长，客人由此体会到真心的关心的抚慰，可以感受到专业的足疗团队依旧在关注他们的需要。详细工作包括如下方面：

● 足疗店员工在客人离开一星期后与客人联系，询问他们的



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