村委会为民服务工作制度

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村委会为民服务工作制度

为进一步满足村民服务多样化的需求，不断提升村委会服务水平，切实转变基层工作人员工作作风，结合立新村实际，制定本制度。

一、一站式服务制

坚持“全面、便捷、贴心、诚信”的服务理念和“亲民、便民、利民”的服务宗旨，夯实硬件基础，完善服务功能，实行集中式办公、敞开式办公，加快“一站式”综合服务站建设，构建便民服务的快捷模式。

二、全岗通工作制

梳理完善农村居民常见事项办理内容、办理依据、办理标准、办理流程，通过培训、带教、轮岗等方式，使工作人员熟练掌握和运用各项惠民服务政策、专业社会工作方法，实现“一专多能、全岗都通”。

三、首问责任制

首位接到村民来电来访的工作人员，要热情接待、文明用语，属于首问责任人职责范围内的事，按有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度。需由多个单位、部门联合办理的服务事项，首问责任人要详细告知服务事项上联下延的先后程序、必须携带的材料、办事地址、联系电话等办事要素。


四、错时工作制

在正常告知时间外，每天安排工作人员实行错时上班，即每个工作日早、中、晚三个时段，安排1名工作人员值班，延长工作时间。双休日、节假日实行村干部轮流值班，安排1--2名工作人员在岗，确保7:30--16:30都有工作人员在岗，为村民解决问题、办理相关业务。

五、预约服务制

通过公告栏向社会公开热线服务电话，探索通过QQ、微信等方式，方便不能在错时、延时工作时间段前来办理事务的群众事先了解办理程序，根据自己的实际情况预约办理时间，依照预约为群众提供服务。

六、应急处置制

建立农村居民紧急求助的处置机制，通过公开村干部手机号码等方式，完善处置流程，提高处置效率，及时处理群众求助事项。

七、上门服务制

对于村民确实存在困难或不方便办理的公共服务事项，通过入户走访，及时了解情况，上门帮助解决，让村民少跑腿，推进服务前移，提高办事效率，为群众提供实实在在的便民利民服务。

八、生态优服制

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