公司运维管理制度

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运维管理制度

运维中心：

一． 关于网络的管理、维护（响应）制度为保证企业内网的正常运行，及时发现、处理

故障，现制定如下制度：

1. 故障登记制度：值班人员对用户反映的问题应进行登记，并根据现象能进行初

步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时通知维护人员。

2. 故障响应与反馈制度：维护人员在接到维护通知后，应在第一时间与用户取得

联系，并及时进行维修，同时填写维修反馈单，对于网络问题及时通知运维中心。

3. 网络监控制度：运维人员应对网络的运行状况进行实时监控，及时发现网络中

出现的问题，及时维护并记录。

4. 紧急响应与通报制度：对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，值班人员

和运维人员应及时通报，并与其他部门合作，查找原因，力争尽快解决问题，并由值班人员形成处理过程的报告。

二． 服务器管理制度：为保证服务器安全、稳定的运行，现制定如下制度：



1. 服务器监控制度：服务器管理员应经常性的监控服务器的运行状况，如发现异

常情况，应及时与领导联系，并作详细记录。

2. 重要数据备份制度：对于电子邮件服务器中的用户信息，域名服务器中的域名

信息，ftp服务器或文件共享服务器中的重要文件，应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应至少保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份；ftp服务器或文件共享服务器内容根据重要性的不同进行备份。

3. 定期系统升级制度：对于windows操作系统的服务器应每周做一次升级，如遇

到安全问题应立即升级。

三． 宽带线路维护制度：为保障线路高质量的畅通，现制定如下制度：

1. 由运维中心负责管理, 管理人员严格执行运维中心制定的《机房管理制度》；由

运维中心对公司网络出口实行统一管理，公司内凡提供上网的计算机或外来客人需要接入公司网络的统一由运维中心负责管理。

2. 各部门负责人有责任监督本部门安全使用网络，运维中心确定上网技术规范，

对新员工提供上网指导培训 ，不允许私自接入公司网络。

3. 对于托管IDC机房的服务器，服务器管理员经常性的监控服务器的运行情况，

定期与托管商联系，如发生线路故障，应及时与托管商沟通，力求最短时间内清除故障，如遇重大线路故障，应严格按照和托管商签订的协议办事。

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