为人三会读书笔记

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一、会说话

1、开口是金，交流技巧很重要

（1）说好第一句话（拉近距离,感受尊重/体谅、包容，问候语） （2）让别人先说，自己后说（少说多听）

（3）见什么人说什么话（见人说人话，见鬼说鬼话，见妖说胡话） （4）发挥“高帽子”作用（先戴高帽把握开场机会，可用类比式-录音机，多用钦佩式语言，高帽戴的恰如其分-年轻人寄希望于自身/老年人寄希望于子孙） （5）说话分寸决定效果（注意年龄-老者尊敬/年长不问年龄多称赞/年幼勿附和勿争论勿夸夸其谈；注意地位-对领导尊敬但有主见少插嘴/对地位低的勿趾高气扬勿过于亲密少教训多肯定成绩；注意性别-女对男庄重大方勿言语轻佻/男对女男方容易夸夸其谈，女方需要倾听；注意语言习惯-方言习俗/文化差异；注意亲疏关系-不熟闲聊少谈隐私/熟悉深入交流；注意对方层次及性格-投其所好；注意心境-得意谈高兴/失意谈宽慰）

（6）争取他人赞成你的观点（不在争论中占上风；避免树敌；主动承认错误；和善友好的话题；不打断别人说话）

（7）发挥语言亲和力（营造和谐愉快氛围-诸葛亮三气周瑜死后吊丧） 2、语言艺术，职场成功的法宝

（1）得体地与上司进行语言交流（不媚不俗不卑不亢/主动和上司打招呼交谈/尽量适应上司的语言习惯/选择恰当的时机交谈/交谈前对交谈内容做好充分准备）

（2）与同事聊天勿信口开河（聊天是一种交换意见、交流思想、交流情感的交谈活动；不探隐私/不当众揭短/不渲染张扬他人过失）

（3）职场说话禁忌（忙时不扰/站立打招呼/他人缺点委婉交换意见）

（4）向下属展示说话亲和力（态度亲切，遇事避其锋芒-社招厂长：①外行如何治厂及调动积极性-企业管理并不外行，老师傅请回来，年轻人工作学习生活安排妥善，把厂当家②厂不景气，去年没奖金，员工要求调走可以放手吗？-员工要求调走是因为厂办得不好，如果办好了就不会走了。如果你选我当厂长，我希望你能留下半年来看有无起色再说③关于人员机构精简-调整干部结构是大势所趋，人多是因为事少，我来以后第一时间扩大业务，不是减人④女工怀孕站着干活合理性-合理坚持，不合理改正）

（5）与下属交谈应把握的重点（激发部下讲话愿望/启发部下讲真情实话/谈话突出重点简明扼要/点头微笑适时回应下属说话/掌握评论的分寸/克制自己避免冲动/善于利用讲话中的停顿/利用一切谈话机会-多利用非正式谈话机会） 3、学会聚聚，掌握说“不”的艺术 （1）拒要求留脸面（拒要求要留退路）

（2）拒人情留自在（公仪休拒鱼-不因小失大/四知太守杨震/林肯拒客-耍滑） （3）妥善表达，委婉含蓄尊重人（戴高帽）

（4）直话易伤人，何不绕个弯（法国商人卖烟老者风趣讲述吸烟“好处-赶狗防偷保年轻”-迂回战术）

（5）说话过于直白会适得其反 4、谈吐不凡，幽默机智赢得人心 （1）在交谈中运用幽默的技巧（故意曲解：张大千敬酒梅兰芳-君子动口不动手；化解窘困：蠢话神回复-问丈夫情况确还没结婚，说明丈夫还没有娶你；戏谑幽默术：家中会友询问交通方式-坐车华贵飞机高超骑车朴素走路稳当滚周到/里根遭枪击答妻子说忘记躲了）

（2）幽默是生活情趣的调味品（沈美娟煤炉未封故事/新婚“我改成我们”故事/夫妇油画展故事/夫妻冷战纸条叫起床故事）

（3）掌握幽默含蓄的表达艺术（体现人的语言驾驭能力，多使用暗示幽默法-指南针故事/


看牛吃饭故事）

（4）幽默常能潜隐人生美妙（常见的幽默方式：诙谐机灵-屁股为最美一面/含蓄深刻-马克吐温与法国波盖的对话/温和亲切-美国前总统林肯与道格拉斯的两面派辩论） （5）幽默是化解敌意的妙药（冯骥才对好友说请把孩子带到地球上来的故事/水管漏水游泳的故事）

二、会办事

1、未雨绸缪：用心打造一个全方位的关系网

（1）用心“存储”人脉关系（不忘给人好处-平时自然诚意；不忘关怀别人-特别是困难时；不得罪别人；不在乎被人占便宜-吃亏是福，但要认清人）

（2）利用熟人寻找靠山（郭子兴朱元璋故事-人脉关系放在首位） （3）不吃独食，人人有份（共享双赢才能长久/生意不成情谊在）

（4）向成功人士靠拢（鲍克通过写信给《全美名流人物传记大成》中的名人获得接见机会而成功把《妇女家庭杂志》送上20世纪美国第一大女性杂志榜/成功有两条路-让人提拔和栽培以及被人拥戴）

（5）先做朋友后做事（塑胶大王王永庆-台塑集团-曾经卖米） 2、能屈能伸：处理好做事时的姿态 （1）关键时刻变“知之”为“不知”（泄愤嘲骂他人-明末清初明朝夏完淳巧骂洪承畴故事；摆脱困境-《南亭笔记》民女巧对彭宫保故事；脱身有术-《左传》师慧欲回郑故事；出名有方-《唐诗纪事》陈子昂买琴摔琴故事）

（2）能屈能伸，能忍耐者成大事（勾践项羽故事/张良给老者穿鞋故事）

（3）适时示弱，免招人烦（示弱可以消除他人心中的嫉妒，笼络人心，获取同情；可适当在他人面前展示无关痛痒的小缺点能让人放松警惕，少一些挑衅和拘谨）

（4）察言观色知进退（李续宾曾国藩故事；面部微表情-看人脸色特别注意看眼睛，如眼神横扫，仿佛有刺，则表明冷淡，不应请求/如眼神流动异于平时，则表明心术不正，应小心谨慎/如眼神恬静，面有笑意，则表明高兴/如眼神涣散，心不在焉，则表明他对你的话已经厌倦/如眼神集中，则认为有必要听你的话，应按计划陈述/如眼神上扬，则表明不屑，应适可而止；对待不同性格的人谈话地点也应不同）

（5）灵活变通之道（郑板桥给员外题字故事/出版社编辑找钱钟书约稿故事-找敬畏的人办事最好在提出请求时先“绕个圈子”，先找到他的兴趣，使对方觉得这人好像很了解我而加深印象，随后求对方办事就有希望了）

（6）得意不忘形，失意不矢志（得意自我讲述时要防止过分凸显自己，要顾及他人感受） （7）低姿态更能把事办好（大勇若怯，大智若愚，懂得伪装自己） 3、独辟蹊径：灵活变换做事的思路

（1）思路跟着环境变（李晓华经营之道-随市场变化适时改变经营方针） （2）开辟新途径才有新出路（莱恩企鹅丛书-平装书故事）

（3）让思考移移位，难题会豁然开朗（山姆替上司找工作故事-懂得创新） （4）转机从变化中实现（鼠标垫集成五笔字根故事）

（5）正面难下手，从侧面出击（当正面无法抗衡时要懂得从细分市场切入，避其锋芒） （6）因人而异，因事而变（逆向思维-虚实在我，贵我能误敌/贾诩张绣刘表故事） 4、礼尚往来：让别人无从拒绝你的请求 （1）“物质”重要，“人情”更重要（送礼-礼不在多，达意则灵/礼不在重，传情则行） （2）送礼要恰到好处（礼物要功能强可重复使用，可见度高，有创意，结合业务；英国伊丽莎白女王访日日本NHK野村中夫领带上印女王爱犬故事）

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