培训机构老师与家长沟通的艺术(必看)

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与家长沟通的沟通艺术

从始至终，家长报名课程都是为了孩子，也希望看到孩子进步，所以跟家长沟通中重点就是孩子，而你也应该让家长看到孩子的进步

第一，沟通中的重心也是核心就是让家长意识到你在关注自己的孩子。

首先，我们加了家长在家长打招呼前，最好自己自动主动介绍，第一印象是很重要的。其次，我们加了家长不外乎是拉班群和操作指引，但是很多家长由于自己忙碌或者其他的原因不会那么及时的回复你的消息，那这个时候你要主动。

例如：在操作指引的环节其实家长不喜欢那么多指引一下发出去，因为太多了 她不想看，也懒得看，所以建议主动去询问家长说你用哪种设备，我这边可以帮您指导怎么上课。这种情况下，也会有一些家长不回消息，山不来我就去山嘛，那这个时候就跟家长说，那我把所有的指引都发给您，如果您有什么不懂都可以来问我

划重点：建议在加家长的时候就发操作指引，拖到后期工作量大也很容易漏掉哪个家长，最重要的是初期的时候，一定要跟家长说”如果有什么时候可以来找我，我这边可以随时帮您解决关于课程的疑问。

第二，课程中的随时关注让家长第一时间接收到自己孩子的信息。 在很多课程中，家长没有办法去没有的时间都陪伴在自己孩子身边的，所以上课的时候孩子到底在干什么都格外的重要，上课时候的直播反馈，如果来得及可以录孩子的小视频发给家长，最好是回答问题的视频，但是很有可能没空嘛，那就编辑好文字大过去。 直播的时候不能报喜不报忧，除了孩子表现好我们更应该发现孩子有什么地方有问题。对于，上课的时候老师提醒了还是不记笔记的，在床上上课的，或者上课的时候注意力不集中的都可以告知家长，并提出建议，这个时候家长如果说有什么委屈的情绪，一定要及时安抚，见招拆招。

重点：不能只关注孩子的学习，而是要贴心争取与家长共情

第三，多与家长沟通，了解特殊情况并帮助家长解决 家家都有一本难念的经，对于家长也不例外。对于没有交作业或者交作业晚了的孩子需要特殊关注，如果催作业不交，可以礼貌的询问是不是孩子不肯写还是有什么特殊情况，这个时候需要足够的耐心。

如果孩子不愿意写，可以跟家长先由你鼓励孩子，必要的时候可以直接语音电话。然后呢，如果这个时候还是无法解决，可以跟家长沟通以后把情况告知任课老师，让任课老师再去沟通，这种情况下就算孩子没交作业家长还是觉得被关注，你是负责的。 还有特殊情况是家长不在孩子身边，这个时候你可以主动提出去跟孩子对接，如果家长是想要反馈也给孩子，这个时候每天也记得把作业情况告知家长，能够看到孩子的表现

第四，多夸多鼓励孩子，能够看到孩子的进步 没有家长不喜欢自己的孩子被夸，但是呢你要去针对孩子的优点，这个孩子的字迹好就夸书写，那个孩子的作文好就夸作文，一切都要有针对性、不要盲目的夸，没有条理的夸。 其次，要能够看到孩子的付出，孩子在群上打卡了，把视频发给你了，把作业笔记发送了都要夸。


最后，每天的作业情况中记得先说XXX妈妈，你好让我们一起来看看XXX的作业，今天整体还是不错的，最后记得夸一下孩子说期待下次更好的表现。

第五，紧急情况不慌不乱，想清楚了再回答，但不能够不回复 在课程开始后建议对家长的消息可以做到秒回，收到作业的时候第一时间表扬，跟前面说的一样课堂优秀的表扬课堂表现，笔记优秀的表扬笔记，但是要记得随机应变。 家长有什么会输出负面情绪，要有针对性的回答 自觉性的问题就说孩子爱玩是天性，然后我们跟家长都会去努力督促会有进步的，这个时候看家长想跟你聊什么你就接下去，粗心就聊怎么不粗心，阅读就聊怎么提高阅读，但是不要一直不回复过了那个时间点家长也不愿意跟你聊了。

例子：对粗心的建议

我们要做慢一点，一着急了就容易不仔细，考试的时候千万不要去抢时间，我们要稳扎稳打的把每个能够拿到的分数拿到。

然后XX要学会检查，因为我们考试一般来说完成了都会有检查的时间 粗心的错误一般都很容易看出来，要先排查说有没有刚刚“归”的那种错误，还要注意的是题目 不管是哪一个科目 题目审题都应该要仔细。

最重要的一个是孩子自己要有一个说拒绝粗心的意识，将自己的心态调整好，不着急

更加专业的建议指路百度，就是那些阅读文言文怎么提高，但是记得结合自己学生时期的经历，让其变得更加真实

第六，家长不喜欢官方的言论，要真的认真的去输出感情

其实换位思考如果你看到那么官方正式的言论你也是不愿意搭理的，所以在与家长的沟通中要人性化，而且要认真，每个人都有自己的特点，我不会用小表情那我就很认真的去回复家长的每一个疑问，只有你主动跟家长才会有故事。 从头到尾，都要礼貌，跟家长去沟通要有礼貌。

第七，难搞的家长置顶，第一时间回复消息，并解决问题。 不管是哪个班都会有特别难搞的家长，这种家长一般都是高度的关心孩子的学习，所以家长在问你题目或者是疑问的时候必须第一时间回复，要不然家长会连续轰炸表现自己的不满，这个时候置顶家长，并且高度关注他的孩子，也在第一时间告知问题与优点。

最后，与人的沟通本来就是一门技术，去与家长沟通一定要有一个好的心态，然后见招拆招才能做得更好。

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