销售如何跟客户沟通

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销售如何跟客户沟通 销售如何跟客户沟通1 一、 “望”—听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面沟通时，确定要专心而认真地听客户的讲话，确定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的敬重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员把握信息的正确性和精确性，可以到达很好的沟通效果。 二、 “闻”—观看的技巧

观看的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员确定要擅长把握，并适时地给予回应。同样，客户四周的环境，

具体可以指他的办公室的布局和陈设风格，也在确定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以关怀销售人员建立与客户的关系，并确定下一步该怎么做。 三、 “问”—提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以关怀销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出确定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的状况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，临时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。 时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比方，假如不准时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是特殊值得的。这就是引导性提问最终要到达的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问

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一些结论性的问题，以锁定该销售过程的.成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不行操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很简洁造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担忧遭到拒绝而贻误机会。

四、 “切”—解释的技巧

解释在销售的推举和结束阶段尤为重要。

在推举阶段，为了劝告客户购置而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以到达订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要准时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不行太杂，只需包括为了到达解释目的的内容。解释要简明，规律性强。当需要解释详情时，应避开不痛不痒的详情，该

展开的确定要展开，该简洁的确定要简洁，尤其在向客户推举时，不能吞吞吐吐。

胜利解释的关键是使用简洁语言，避开太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避开不必要的过失。 销售如何跟客户沟通2 文字沟通

这种方式比较冗杂、烦琐，但是比较直观、正规，也比较安全，凡事都能做到有据可寻，常常被用于正式的场合! 形体语言沟通

用动作，比方眨眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种方式。当然这样的表示不愿定是人人都能明白的哦!所以适用范围比较狭窄! 各种沟通方式使用的场合是不尽相同的，要尽量选择最适合的方式进行沟通才能到达最理想的沟通效果!但有时迫于环境的约束，不

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