在线问诊格局初定

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在线问诊格局初定

作者：严冬雪

来源：《财经天下周刊》2017年第09期

由于政策的驱动，2017年，移动医疗行业热点转向“互联网医院”和AI医疗等技术创新。在这样的背景下，传统的在线问诊是否已经过时？

一份由易观智库联合春雨医生共同发布的《中国移动问诊白皮书（2017）》 （以下简称《白皮书》）显示：至今，在线问诊仍是互联网医疗行业唯一成熟的服务。在线问诊不仅未被取代，各大医疗机构、医药服务企业、医生服务企业等，都推出了在线问诊服务，比如各大公立医院推出的“互联网医院”、医药企业推出的药师服务、丁香园推出的“来问医生”等。 比起一开始简单的问诊功能，如今的在线问诊实际上起到了流程再造和连接服务的作用，分诊、检查、复诊乃至处方流转、药品配送等，都可以通过在线问诊这种方式连接，得到实施。

上述各家App在中国发展到第7个年头，也逐渐度过淘汰期，格局初定。业内竞争由争夺用户数据更多转向盘活用户：不再比拼谁有更多医生，而是看谁能更多占领医生的碎片化时间。

春雨医生提供的数据显示，2016年前三季度，共有17万名医生通过春雨医生App提供过问诊服务。其中一些数据颠覆了大部分人们的认知：一般人看来，低职称、小医院的医生更需要通过移动问诊来提高收入。但数据显示，人们在这些App上问诊更容易找到三级医院、副主任职称以上的医生。通过线下访谈，易观智库发现，比起增收，这些医生更在意积累个人品牌和为科研积累病例；另一方面，患者们主动付费咨询这些医生，也促进了这些高职称、大医院的医生利用碎片时间答复的积极性。

以春雨医生的医生端App来看，每个活跃医生的日均在线时长超过1个小时，每天平均打开12～16次——从早八点到晚上，医生们的表现非常平稳，保持在5%的活跃度。这说明移动问诊这种方式可以让医生充分地利用碎片化时间。

不论医生端或用户端，热门科室高度一致：妇产科、儿科、内科、外科。线下儿科医生短缺的情况同样体现在App上，问题总数占16.1%，但医生数只占6.2%。

值得一提的是，有5个科室已经率先走在在线问诊前列：整形美容科、外科、皮肤科、眼科和儿科。这些科室中，在线提供医疗服务的医生占比，高于这5大科室的线下医生数量占比。这意味着，此间的很多医疗问题可以直接通过在线问诊解决，有天然的互联网优势。比如皮肤性病科，通常通过照片和文字咨询即可。

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