【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《服务意识演练与日常考核表【范本模板】》，欢迎阅读！
服务意识日常考核表
服务项演练考核表
检查考核时间: 检查考核人： 组别: 被检查考核人: 序号 1 2 3 4 5
分类
言语类 声音 表情 首轮效应 目 光
评分标准/演练要求
(迎宾）面对顾客说：您好/欢迎光临! (送宾）面对顾客说:谢谢/欢迎再来! 语音：有感情的中音；语速不快. 自然的微笑
给人的整体感觉亲切、真诚有亲和力 正视对方(无斜视）
分很好 值 10分 5 5
良好 8分
合格 6分
一般 5分
10 10 10 10
累积得分：
体语项的演练考核表
检查考核时间： 检查考核人： 组别： 被检查考核人: 序分类 评分标准/演练要求 号
1 肢体语言 肢体端正、两臂自然交叠置于小腹前 2 无抄手、不用单手指指点、指引. 3 4 5
无掐腰、叠腿、盘腿
身体不摇晃、无相互私语状、不倚靠.
分很好 良好 合格 一般
值 10分 8分 6分 5分 10 10 10 10 10
目 光 目光正视、无窥视或上下打量对方
累积得分：
收款的服务礼仪项演练考核表
检查考核时间: 检查考核人: 组别: 被检查考核人： 序号 1 2 3 4 5
分类
“唱收”语 服务态度 “唱付”语 感谢语 规范动作
评分标准/演练要求
您好！收到您xxx元. 向顾客点头致意、微笑。 找您xx元。
谢谢光临，欢迎再来！ 双手递接给顾客货币或票据
分很好 良好 值 10分 8分 10 10 10 10 10
合格
6分
一般 5分
累积得分：
“水吧”的服务礼仪项演练考核表
检查考核时间： 检查考核人： 组别： 被检查考核人： 序号 1 2 3 4 5
分类
询问语 仪容 收款
评分标准/演练要求
您好、请问您需要水还是饮料? 微笑
参见收银用语和体语 （如热饮）凉一凉再饮 (如冷饮）轻慢用
分很好 良好 值 10分 8分 10 10 20 5 5
合格
6分
一般 5分
用语
规范动作
累积得分：
“缝纫撩边”的服务礼仪项演练考核表
检查考核时间: 检查考核人： 组别: 被检查考核人： 序号 1 2 3 4 5
分类
迎宾语 服务态度 等待语 感谢语 规范动作
评分标准/演练要求
您好、请问您需要什么？ 微笑
大约需要5分钟，您在商场再转一下我们新进了很多新款。 这是您的,谢谢您的光临 双手递接顾客的服饰
分很好 值 10分 10 10 10 10 10
良好 8分
合格 6分
一般 5分
累积得分：
“退换货”的服务礼仪项演练考核表
检查考核时间： 检查考核人： 组别： 被检查考核人： 序号 1 2 3 4 5
分类
迎宾语 咨询语 道歉语 感谢语 规范动作
评分标准/演练要求
您好、请问您有什么事情? 请问是什么原因 ? 真得很抱歉！
谢谢您，欢迎下次光临! 双手递接顾客的服饰
分很好 良好 值 10分 8分 10 10 10 10 10
合格
6分
一般 5分
累积得分：
初期考核:单项得分40分以上为优秀；30分以上为合格；29分以下为不合格。 中期考核：单项得分45分以上为优秀；40分以上为合格；39分以下为不合格。 正常考核：单项得分48分以上为优秀;45分以上为合格;40分以下为不合格。
本文来源：https://www.dy1993.cn/Ei3x.html
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2022-10-20
