客户接待流程

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客户接待流程

1、当接到客户来访信息时，接待人员需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。

2、负责接待人员按客户要求，做好接待的准备工作，包括： 1）需要公司派车的提前安排好司机。

2）需要准备水果、香烟等，到财务借款提前一天购买好，水果清洗干净摆放。

3）需要演示、答疑的，提前和实施部门的人员沟通好，至少提前一个小时做好准备工作。

4）需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导。

3、接待负责人安排好相关准备工作后，并详细告知领导各项准备工作的进展情况及需协助事项。

5、客户落座后，接待人员要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

6、全程陪同客户在公司的各项活动安排，过程中随时进行拍照、记录，直到客户返程。

7、送别客户后，及时收拾桌子，把水杯、烟灰缸等清理干净。 8、整理接待客户过程中收集到的信息、照片，并对接待客户所发生的各类费用票据报帐核销。

9、把信息提交相关部门进行筛选，并安排人员跟进。


10、接待注意事项：

1）如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员准备；

2）当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席； 3）公司人员在给来访客户做演示讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或

定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。

12、接待礼仪：

1）仪表：面容清洁，衣着得体。 2）举止：稳重端庄，从容大方。 3）言语：语气温和、礼貌文雅。 4）态度：诚恳热情，不卑不亢。

5）迎接客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6）客户离开时，要起身送行，让客户慢走。

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