社会工作介入社区服务中的问题与对策

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社会工作介入社区服务中的问题与对策

作者：李伟

来源：《速读·下旬》2015年第10期

摘 要：随着经济和社会的发展，社区居民的需求日益多样化，使得我国社区建设和社区工作的发展变得更加重要。而国家目前大力进行社会工作人才队伍建设，同时逐步开始了社会工作介入社区服务的探索工作，运用社会工作专业的方法与技巧，帮助社区居民解决其遇到的困难与需求。

笔者通过亲身实践，发现在社会工作介入社区服务的过程中遇到一系列问题，而对这些问题进行策略探讨与思考，对于其它社会工作相关项目以及社会工作专业队伍的培养都将具有指导或借鉴意义。

关键词：社会工作;社区服务;问题;对策 一、社会工作介入社区服务中的问题 （一）初期社区融入困难

对社区缺乏充分了解。社工在进入社区之初，首先要做的就是要对社区进行充分的了解，而社工刚进驻社区之初，对于社区的各要素都包括什么，以及采取什么样的方法去了解，并不是十分清楚。在此基础上进行社会工作宣传以及开展社会工作服务，则相对缺乏效率与效果。 宣传的效果欠佳。在社会工作者缺乏较大规模的面对面直接对社区居民进行社会工作及相关项目进行宣传的机会，从整体上来讲，社区居民对社会工作的知晓率乃至求助率可能不高。 （二）社会工作者的专业性有待提高

社会工作者的专业性表现在对社会工作专业知识和方法技巧的掌握与应用上，即能否拥有运用社会工作专业方法与技巧为服务对象有效提供服务的能力。

社会工作者的专业性有待提高体现在：社会工作者的资源整合能力有待提高、社会工作者局限于个别活动的模式，不擅长项目化运作、社会工作者对于社区关系与资源的过度依赖。 （三）社会工作持续介入社区服务的困境

当前我国的许多社区，承接着上级很多的行政性事务，并面对社区群众下达实施，行政性色彩浓厚。项目结束后，社区的工作人员仍要面对繁杂的行政性事务，在缺乏社会工作者的情


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况下，社区的工作人员在社会工作专业服务中投入到的时间和精力仍旧难以保障。同时，社区工作人员对于运用社会工作服务社区的意识和认识程度仍然有待提升。 二、社会工作介入社区服务的策略探讨与思考 （一）提升进驻社工的专业素质与能力

1.社会工作者在项目开展之前应接受系统的督导培训

培训的系统性即要包括社会工作服务开展前期、中期以及后期分别面临的任务以及需注意的问题。对于社会工作者容易忽略或者出错的问题，项目督导应着重进行分析指导。一定要结合当时当地实际，加强有针对性的培训活动。 2.社会工作者自身需要不断加强学习

社会工作者的学习，一方面应加强与同事之间的交流沟通，各自将开展活动时获得的经验与教训进行分享，相互之间提供借鉴与方法，以便在以后活动开展中少走弯路。另一方面，社区的工作人员尽管在社会工作理论上与专业实践上存在不足，但是他们毕竟拥有较长的社区工作经验，尤其是如何接触社区居民、如何与社区居民建立良好的关系等等，社工需要去学习。 （二）改进社会工作专业服务方法

1.社会工作者需要对进驻社区进行全方位了解

社会工作者刚刚进驻到社区中来，这段时期的任务即需要对社区进行全方位的了解。包括社区包含的各个要素如地域状况、人口情况、资源状况以及社区居民情况等等 2.多渠道和持续性对社区居民进行社会工作宣传

笔者认为，这种面对面的宣传也可从两方面去进行：一方面，在进驻社区初期，应在社区居民中专门进行社会工作相关宣传活动，向居民介绍项目及社会工作的基本情况，提升社会工作在社区居民中的知晓率，帮助社区居民树立“有困难、找社工”的意识。另一方面，社会工作者在开展专业社会工作服务活动，尤其是小组、社区等较大规模活动的过程中，向社区居民进行社会工作的宣传和强化。同时，要充分利用社区工作人员以及接受过社工服务的社区居民，对其他社区居民的宣传，直接宣传与间接宣传并行。 3.社会工作向项目化运作方向的转变

社会工作者首先要树立项项目化运作的意识，在与社区居民沟通接触的过程中，对发现或发掘的社区居民的问题与需求进行考量与调查，判断是否为多数社区居民的共性问题与需求。


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如果社区居民的困难与需求存在共性，社会工作者则应以这整个群体为服务对象，将服务从个人转向群体，进行项目化的策划与运作。 （三）推进社会工作持续介入社区服务

首先，社区需要为社会工作的存在提供依托。从社区工作的角度，赋予社会工作的存在以合理性乃至优越性。这也是社区在从侧重行政到侧重服务的道路上迈向的重要一步。 其次，从社区工作人员自身来讲，他们的社会工作的专业性、意识与能力等都有待于提升，一方面，在项目实施过程中，社会工作者对其在理论上进行教导，并在实践上帮助他们总结经验。政府也应该在定期对社区工作人员进行社会工作人员的专门培训。尤其是对已经或将要考取社工师证的工作人员。另一方面，政府或社区应鼓励社区工作人员对于社会工作的自我学习，并规范纠正社区工作人员考社工证的不良动机，帮助他们树立正确的社工意识，并应建立权利义务对等机制，即在为有社工证的社区工作人员提升工资的同时，为他们提供定量的社会工作的专业服务任务，并及时检查。他们完成任务的过程，便是用社会工作的方法与技巧服务居民的过程。

笔者认为，由经过社会工作理论和实践武装的社区工作人员转变而成的社会工作者，加上社区的支持与依托，社会工作介入社区服务将更具有动力性、持续性和长期性。 参考文献：

[1]徐永祥.社区工作[M].北京：高等教育出版社，2004.

[2]李迎生.对中国城市社区服务发展方向的思考[J].河北学刊，2009（1）. [3]孔令友，董青.浅论社区服务发展的基本模式[J].南京社会科学，1999（5） [4]徐道稳.城市社区服务反思[[J].城市问题，2001（4）. [5]黎熙元.现代社区概论[M].广州：中山大学出版社，1998.

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