人际交往中的认知偏差以及对其引起的交往障碍的克服

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浅谈人际交往中的认知偏差以及对其引起的交往障碍的克服



人际交往是指人与人之间的相互作用，是以人为对象的一种活动形式。通过人际交往，人们会建立起各种人际关系。然而造成人际关系中相容或相斥的原因，除了个人品质和人们相互协调上的影响等因素之外，还有一个很重要的因素，就是人际交往中出现的认知偏差。

人际交往中产生的认知偏差及引起的交往障碍的克服主要有一下几种情况： 1.首因效应

首因效应，也叫第一印象，是人们初次对他人形成的印象，是一个人通过对他人的外部特征的感知取得对他的内部情感的认识，最终形成关于这个人的印象。通常对一个人的第一印象都是比较深刻的，而且一旦形成，就会影响到人们对其以后一系列行为的解释。例如，我们同学之间的关系都有疏密之分，关系好的同学在谈及他们之间的交往时，总会提到“我第一次见他就觉得他是个比较好相处的人，所以跟他比较谈得来......”等等话语，而关系比较疏远的同学也总会提到“刚卡看他第一眼的时候就觉得他是个难说话的人，感觉很难交流......”等等。又比如我们很熟悉的一些相亲节目，在男嘉宾或者女嘉宾出场的时候，主持人总是会让大家给他们打“第一印象分”，这个第一印象分就是给他们打分的人在见这些嘉宾第一眼时的所有认识，而他们也可以在这第一眼的认识中就可以说很多关于这个嘉宾的某些特征甚至可以猜测这个人的内部品质。而且这些认识还会影响到他们以后的交往和对他人的行为的判断上，然而事实上就是如此吗？并非全部是的。

可以看出，首因效应反映了人对他人的一种外部认识，而不是本质认识，所以仅凭第一印象来评价他人的行为和人格，并将其作为进一步交往的基础是不全面的。但第一印象一旦形成又不易改变，所以应当在实践活动中去检验，不要带有先入为主的观念，不要带有色眼镜看人，不以貌取人，对人要做出合理的判断。

2.晕轮效应

晕轮效应是指在知觉过程中，将知觉对象某一行为特征的突出印象不加分析地扩展到其他方面去，也就是说仅从知觉到的某个方面的特征泛化到未知觉的特征，从局部的信息就形成了一个完整的印象。用句俗话说，就是一好百好，一坏百坏。例如，老师们总是认为上课认真，学习成绩好的学生就是品德兼优，而爱小打小闹调皮的学生便是一无是处的学生。这是对学生的一种片面的认识。又如很多人都会关注的八卦新闻，有一些艺人做错了一件事，即使是一件很小的事情，但是经过媒体的大肆宣扬之后，人们便会对这个艺人产生一种“他原来是这种人”的想法，而且在以后的新闻中，只要是有这个艺人的消息，人们便会不自觉地想到那件事，即使是一个好消息，很多人还是会把之前发生的事的性质安插在现在的事中，会认为“他那种人怎么会做这样的好事”。

晕轮效应的缺点在于以点概面，以偏概全。我们往往把好的特征都归为好人所特有，坏的特征都归为坏人所特有，有时事物的个别特征并不真实地反应事物的本质，但我们习惯以个别推及一般，由部分推及整体，这样就会牵强附会的错误推断其他的特征。由此我们知道，仅凭一个方面的特征或者一件事情就去判断一个人的其他的品质是比较鲁莽的，在人际交往中，只有多方面地了解一个人之后再作判断，并且要把不同的个体和事情区别对待，才能够避免出现一点盖面的错误。


3.刻板印象

刻板印象是指人们把在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来形成了对某一类人或事物的比较固定、概括而笼统的看法，并且这些看法会对以后知觉有关该类对象产生强烈影响。也就是说，人们对某个社会群体或个人形成了一种概括而固定的看法，这是一种固定的成见，一旦形成，很难改变。这种印象随人基于一定的事实，但有时判断是正确的，有时也会是错误的。比如对不同国籍不同地区的人的刻板印象，认为西方人比较开放先进，东方人比较传统保守；美国人比较勇敢上进，中国人比较胆小中庸；再比如对性别角色的刻板印象，一旦说起秘书、护士大家就会很自然的想到女性，说到哪个警察局的高官、哪个国家的领袖，更多人想到的都是男性。

刻板印象有时候是人们认识交往对象的一种捷径，节省了认知能源，是有“同一类人”、“物以类聚，人以群分”的说法，但是他们并不是完全相同的，个体差异永远都是存在的，即使是处于大致相同的社会生活背景、经济和文化条件下的人，他们的个体差异都有可能是非常大的。所以，对人不要带有成见，要真实相处了才会知道，观点要随着现实的变化而发生变化，具体问题要具体分析，要区分事物的普遍性和特殊性，学会及时更新自己的观念和想法，紧追时代潮流。

综合上面的说法，我们可以看到人际交往中出现的认知偏差是因为人们的需要、动机、自尊、人格以及情境等因素而产生的，也反映了人们加工处理信息时的非理性和间接性。所以我们只有了解了人们在人际交往中的认知偏差及其产生的可能原因与表现，才可以有意识地在人际交往中加以防范和纠正，使我们在和他人交往时更加客观和理性，做到心中有数，游刃有余，从而建立起一个积极健康的人际关系网络，促进个人有效地成长和发展。

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