六化标准化、专业化、规范化、制度化、信息化、文明化

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六化：标准化、专业化、规范化、制度化、信息化、文明化。 五制：首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。

四公开：办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。

三亮明：亮明身份、亮明承诺、亮明标准。

三提前：提前检查好信息系统或硬件设施；提前准备好业务凭证和相关印章；提前到达岗位进入工作姿态。

四告知：告知所提申请是否符合政策规定；告知办理相关业务所需手续；告知办理业务的路径；告知办理业务的时限并指导填写有关业务凭证。

四项服务：微笑服务，做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼；公开服务，实行摆牌办公、挂牌上岗，方便群众监督；限时服务，所有服务项目均设置服务时限，实行限时办结；上门服务，变坐等服务为主动上门送政策、送服务。

八零要求：服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务操作“零违规”、服务对象“零投诉”、服务态度“零质疑”、服务时间“零间歇”。

四杜绝：严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。

六要六不准：要遵规守纪，乐于奉献，不准迟到早退。要服


从领导，听从指挥，不准讨价还价。要勇于担当，敢于负责，不准推诿扯皮。要热情接待，真情服务，不准生冷硬横。要精力充沛，朝气蓬勃，不准慵懒懈怠。要保持定力，一身正气，不准超越红线。

六严禁：严禁工作时间离岗串岗闲聊、网购娱乐炒股、玩手机。严禁工作日中午饮酒。严禁公款吃喝、公车私用、铺张浪费。严禁递条子、打招呼，违反规定乱办事。严禁接受服务对象宴请，收受礼品、礼金、有价证券。严禁泄露工作秘密和服务对象个人隐私。

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