学习ISO9001管理体系的体会

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学习ISO9001管理体系的体会



作者：施惠丽 文章来源：本站原创 点击数：1884 更新时间：2010-6-10 11:55:41 为了进一步提高管理水平，使中心的质量管理工作持续改进，中心特邀请中国质量认证中心厦门评审中心审核组长黄建伟就“如何应用2008版国际质量管理体系，促进企业管理水平的提升”进行培训。现就经过此次培训的心得体会总结如下。 ISO体系认证是用一种国情化了的国际上广泛认可的对企业的管理及运行模式对我国企业进行管理、运行、生产、服务、改进等方面的管理，从而提升企业的相应的规范性和适用性，并增加企业的竞争力和自我发展能力，并使其在运营上达到一种国际的要求，提升国际市场上的生存和竞争力的一个管理体系。因此，我中心通过ISO质量管理体系认证可以进一步完善中心的管理制度，使其规范化：

1．可稳定地提供满足顾客要求的产品，增强顾客满意。提供满足顾客一般或特定需要的产品或服务，开拓占领市场，充分利用非价格因素提高竞争力。 如中心入孵企业的进驻流程，建议采用图表对整个流程进行规范，然后由经办人员通过OA进行申报办理。

2．职责进一步明确、作业流程更加清晰，真正做到各司其责，避免了踢皮球现象的发生。中心各个部门的职责虽有制定，但是有个别部门存在着推诿现象，为了避免此类现象的出现，跨部门沟通或多部门需要协助的事项或任务不能马上完成的事项建议通过OA实施，遇到急需处理领导可以先口头布置，过后还需要流过OA流程补办，作为备案。

3．避免重复抽查和检验，节省用于检验的时间、人力、物力合理财力。提高企业、产品和服务的信誉、树立良好的企业形象，可以使企业业绩得到持续改进。持续改进是建立ISO9001质量管理体系文件的精髓。在实施过程中如遇流程不合理之处需及时进行调整改进。

ISO9001和2008版ISO9001标准的三大变化为：外包过程、信息化系统的纳入、顾客满意。

鉴于新进人员比例较多，很大一部分的同事不是很清楚中心的发展方针、目标和指标，因此建议通过某次例会进行学习。

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