杭州市人民政府办公厅关于印发中国杭州政府门户网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法的通知

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杭州市人民政府办公厅关于印发中国杭州政府门户网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法的通知

文章属性

• 【制定机关】杭州市人民政府 • 【公布日期】2003.11.18

• 【字 号】杭政办函[2003]283号 • 【施行日期】2003.11.18 • 【效力等级】地方规范性文件 • 【时效性】现行有效 • 【主题分类】电子信息 正文

杭州市人民政府办公厅关于印发中国杭州政府门户 网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法的通知

（杭政办函[2003]283号）

各区、县(市)人民政府，市政府各部门、各直属单位：

《中国杭州政府门户网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法》已经市政府同意，现印发给你们，请认真遵照实施。 杭州市人民政府办公厅 二00三年十一月十八日

中国杭州政府门户网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法



为进一步推进政府决策的民主化、科学化，拓宽人民群众评议和监督政府工作的渠道，提高依法行政水平和办事效率，更好地服务于市民群众，中国杭州政府门户网站将原市政府网站“市长信箱”、“12345信箱”和“建言献策信箱”整合为“12345市长信箱”。为促进“12345市长信箱”电子邮件处理工作程序化、规范


化和制度化，特制定本暂行办法。

一、受理范围

1、对政府工作的批评、意见和建议;

2、对我市改革开放、经济建设、城市管理方面的意见和建议; 3、对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议;

4、对关系群众切身利益、实际困难的求助; 5、对侵害群众合法权益行为的投诉。

涉及各级人民代表大会及人大常委会、人民法院、人民检察院职权范围内的电

子邮件，根据《信访条例》转有关部门处理。

二、工作原则

1、坚持“分级负责、归口办理”，“谁主管，谁负责”的原则;

2、坚持及时、就地、依法解决问题的原则; 3、坚持政策、法规与实事求是相结合的原则; 4、坚持思想疏导与解决实际问题相结合的原则; 5、坚持公开、高效、便捷、共享、服务的原则。

三、工作职责

1、市信访局(“12345”市长公开电话受理中心)负责“12345市长信箱”的受

理、交办、催办、督办、通报、信息呈报及指导、协调、管理的工作。 2、各区、县(市)人民政府，市政府各部门、各直属单位按照“分级负责，归口办理”的原则，负责电子邮件的处理，以实现网上办理、网上反馈、信息公开、资源共享的目标。未与党政通信内网联通的部门(单位)承办后应以电话或书面形式

反馈给网民，并书面反馈给交办单位。

四、工作要求

1、受理、承办部门(单位)要明确具体经办部门和责任人，认真负责地处理电

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