加油站工作汇报材料

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加油站工作汇报材料

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我能够参加今天的座谈会感到十分荣幸，非常感谢公司领导英国公司给我提供一次学习、交流的机会。下面，我简要向各位领导、同事们汇报嘉松加油站的一些工作情况，对其中存在的不足缺陷，请大家批评指正，提出宝贵意见。

我们嘉松加油站位于上海与南京江苏的交界处，占地面积为800平米，属租赁型三类四星级加油站，现有员工13名，共4台加油机16把枪，日均油品销量22吨，非油日均销售2500元。增加加油站的服务水平，提升煤场的销量，是每个站长的团结合作和追求目标，也是应该完成的工作任务。我们嘉松加油站属于中小型站，在增加加油站的服务水平，提升煤场的销量上，我们作了一些开拓创新，把工作做精、做细，取得了较好成绩，促进业务发展，提高经济效益。 一、强化开口服务，提高服务水平

在今年上半年神秘客户检查中，我站以90英国公司分的佳绩夺得上海公司第一，然而在2021年底的时候，我站还而仅位居中下游，虽然只有半年的时间，但我站在机制、措施、细节等方面都下足了功夫，真正使我站成为消费者心目中的NO.1。

1、“承包责任制”强化全员服务。火车跑得快全靠车头带，年初，我站借开展“优质服务月”活动的契机，着力提升员工服务意识，改进员工组织工作行为，推行党员队伍承包责任制，由站经理、核算员、便利店主管以及实习大学生分择一个班组，对日常服务、销售以及岗位等相关工作进行承包。承包人充分履行承包职责，发挥带头作用，引导员工践行“主动式”服务，利用交接班时间，大声练习日常服务用语，以达到习惯成自然的本意。同时，对员工的操作情况进行具体指导指导、检查和督促，规范了员工的操作，有效提升服务水平，荣膺了客户的满意，促进业务发展。


2、“三个五”巩固开口营销。的考核办法是激励员工努力工作的有效措施，我站通过民主自由讨论、充分论证、征求财务人员意见和建议，最后制定了“三个五”活动，即：每个班组每天销售“五箱水、五张全国卡、五瓶添加剂”，考核采取积分制，班组天天多完成一项，在月末的评比中加一分，按每分10元给予奖励。“三个五”活动得到全体社员的积极响应，大家踊跃参与，班组相互关系你追我赶，都努力争取多销售一张卡、一箱水、一瓶添加剂。“三个五”公益活动不仅巩固了活动员工开口行为，也提高了站内能非油销量，实现一举两得，取得良好成效。3、小妙招突破咨询服务瓶颈。我站主要以柴油销售为重，大型柴油车的嘈杂声较大，客户听不清楚雇员声音，成为影响服务效果的主要症结。为解决这一问题，我站开动脑筋，充分利用电子设备消除了客户听不清楚雇员声音的症结，精准提高了服务质量。比如：在便利店和发卡室内安装电子迎宾器，只要有人进门，迎宾器便自动发出“您好，欢迎光临”的声音，以此来提醒员工：客人来了，该开口服务了；在现场，我站为员工配发了便携式扩音器，发出响亮的声音，使客户在嘈杂使的环境中也能说好清楚员工的声音，形成了连声效应，渲染了服务气氛，提高了客户对我站商户相关服务工作的满意度。

二、拓展销售市场，增加汽油销量

今年，我站积极深化“加油站三核定”理念，加强“三核定”内容体系的教牧与执行，使量本利测算分析法测算盈亏平衡点和利润控制点成为站内管理人员的一项基本素质。今年5月初，通过对早晚估算进站车辆频次和加油品号分析测算，提出了93#汽油“分时段促销”和同时享受加油卡优惠的设想，上报公司，很快得到了公司领导的积极支持。

为了增加汽油市占率，推销全国卡，全体雇员想方设法、积极努力工作。通过对油站周边客户群体分布情况的分析，我站首先把目标锁定在周边奥迪车小区的私家车以及政府、企事业单位、私营厂库的职工车辆。我站先后与周边2家大型小区物业取得联系，征得他们同

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