2020大学生酒店顶岗实习周记(10周)(最新)

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2020大学生酒店顶岗实习周记(10周)(最新)



第一周

20xx 年 xx 月 x 日这日，我到 xx 大酒店前台实习的酒店前台毕业第一天。实习，固然不是真实的工作， 但倒是我工作生涯的一个起点， 也是从学生过渡到工作人士的一个不行或缺的必经阶段。 刚进入酒店的酒店前台毕业第一天， 全部都很陌生，也很新鲜。一张张陌生的面貌，不认识可是都面带浅笑很友好。有一

位热情的同事，带着我逛这逛那，带我观光了一下企业的整体构造和各个部门，

还给我介绍了几个同事给我认识。 一周的时间很快就过去了， 在这一周里， 我尽量让自己更快地去适应环境， 更快地融入这个大集体中， 因为只有和上级、 同事都办理好关系，才能有益于自己工作的睁开。

第二周

前一周主假如处于需要熟习各基本状况的状态，这周一的快到正午的时侯，我被带到一位姐姐那， 并被见告我此后就随着她学， 我很愿意， 因为姐姐很热忱地招待了我，还带着我和她一起吃了午餐， 下午姐姐给我谈了一下她的工作概略和她的主要职责， 我都记在了内心， 因为这可能就是我未来要肩负的职责。 这一周，貌似对四周的人和事相对熟习了，没有酒店前台毕业第一周那么惊慌失措， 还有就是还好碰上了比较好的同事们，教会我好多东西。

第三周

今日已经是酒店前台毕业第三周了， 我对企业的环境已经基本熟习， 同事的名字我也基本能叫上来了， 我的做事效率也所以提升了许多， 因为去一个地方找同样东西不用再东找西找东问西问了，看来融入环境对干好工作是很有帮助的。 这一周的主要工作是学接电话和其余企业进行业务上的交流。在打电话的过程中，总会碰到一些困难。比如：对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本没法交流，于是只好先记下来再向同事们讨教， 稍后再给对方回电话给出一个正确的回复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中渐渐累积了好多有关的知识。

第四周

周四下午，部门经理说要给我们培训， 我认为是给我们讲一些对于酒店方面的知识，但她说的酒店前台毕业第一句话就否认了我当初的猜想。 她说，不过想以聊天的形式， 谈一下我们对未来的规划， 并给出她个人对我们的一些建议。 部门经理在酒店工作了五、 六年，能够说是特别有经验了。 她对人生有着独到的看法，用自己的经验言传身教。 她告诉我们必定要重视对英语的学习， 过硬的英语水平会在未来我们应聘工作时为我们增添成功的几率。 哪怕是应聘和我们专业不对口的工作，即便专业性的知识其实不很认识， 但英语的听闻能力强仍是很有可能找到好工作的。除此以外，还建议我们去学一些手艺或持续进修， 要有一艺之长，进而拓宽我们的就业面，这样找起工作来就不那么困难了。













第五周


2020大学生酒店顶岗实习周记(10周)(最新)





因为刚进企业的缘由， 一些重要的事情我都没有波及。 我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地累积，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，未来才能成就一番大事业。 清晨，我基本能保证提早到酒店， 在开始工作的前一段时间，帮着整理一下，让大家工作得更舒坦，心情更快乐，也能多教我一些东西

啊。这一周基本是在繁忙和琐碎中度过的， 可是固然是一些琐碎的小事， 却和学校里很不同样， 我感觉，每一件小事都需要我亲历亲为， 经过付出自己的劳动换来的成就很有价值，也很值得。



第六周



在慢慢的学习与进步中， 我的实习周期也已经快一个半月了。 大概的工作流

程我有了基本的认识，也接触了操作了，比方接受电话预约、登记入住宅、收发

传真等等。今日领班的问我打算实习多久， 我说可能几个月的样子， 她问我此后 打不打算留在酒店， 我真有点不知道怎么回答她 有好几个同事都打算下个月 离职了，也来了好多的新人。酒店的人员流动量真是很大。不论怎么说，先做着 吧，尽自己的能力去做好，先不考虑太多吧。

第七周



今日酒店接了一个会议， 房间基本全满了， 客人们往常都是一批十几个左右的来，帮他们登记的时候经常忙可是来， 大部分客人都是很好的， 会很耐心的等，有些客人就没有那么多的耐心。 周二那一天碰到了一个携程的客人， 一个五十多岁的中年先生， 因为客房还没有做出来， 一起事就建议他把行李先存起来， 等客房做好了以后在入住， 谁知道，那位先生忽然就大发性情， 说什么酒店的管理怎么这样，为何让他存行李？真是有点让人啼笑皆非。 我们不过好意提一些建议而已，结果还被客人骂了一顿，哎。



第八周



不知不觉时间快过俩月了。 这周说一说我要负责的招待工作。 就是负责接收信函，招待来访的客人， 并把来访电话依据其需要转接到负责有关工作的工作人员的分机，方便他们直接进行业务交流。 这也是我酒店前台毕业第一次做电话起色的工作，开始时有点紧张，担忧张冠李戴，怕把来访电话转错部门，给同事的工作带来困扰和麻烦。 幸亏几个电话接下来就适应了， 发现这并无想象中的那么复杂。这也算是我此次实习学会的另一项能吧！ 不论如何，只需有收获就是好的，就算这一每日的付出没有空费！



第九周



一天某客人 11 点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，他问可不能够延缓到 12 点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮这位客人改正了退房的时间。客人在 12 点的时候回到店，问我可不能够凭房卡翻开门，我问他是否是方才打电话的那位客人，他说是的，我说能够。此后客人下来说，他打不开门，领班告诉我房卡过了 12 点会自动消磁。而后那个客人就没头没脑的把我给骂了


2020大学生酒店顶岗实习周记(10周)(最新)



一顿，说什么耽搁了他的时间之类的话， 搞得人心情很不好。 因为我认为只需在电脑上改正了资料就能够自动延房的。 同事宽慰我说没有什么， 这个行业原来就是要习惯被客人骂， 并且要在被骂的同时保证工作不犯错。 看来做酒店业真是要有一个优秀的心态，抗压的心态



第十周



在酒店的这段时间， 我仍是像刚来的时候坚持清晨早点到酒店， 帮同事的办公室整理一下， 我知道任何事情都是贵在坚持， 有头无尾的话， 会给他人留下不好的印象，也不利于自己的发展。 经过前几周的实习， 我已经把前方的业务都基本学会了，但一接触新的业务， 仍是有一种挫败感。 固然在学校学习了那么多的理论知识，但真实运用到实践中仍是需要一个过程的， 我决定要抓紧时间里连忙练习。这一周又是这么过去了，大家各忙各的，相互合作，每一个都是不行缺乏的，各司其职，各尽其责，相处得也很和睦，我感觉很有收获。

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