酒店前台规章制度

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前台规章制度



1． 当班时应保持良好的形象，仪容仪容整洁，热情礼貌地为

客服务；

2． 工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得

在当班时间睡觉、看小说或听录音机；

3． 不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关

人员进入工作台闲谈；

4． 不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬； 5． 不得私自使用酒店电话办理私人事务；

6． 当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检

查，转房、转租手续须办理完善；

7． 遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自

减免房费；

8． 电话铃响第二次前后必须接听，并用规范化服务用语作问

候，声调须亲切、友好。

9． 电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”，漏叫电话单或走

单者除扣奖金外，还应赔偿损失。 10． 电话房员工应按时开关酒店背景音乐；

11． 商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处，及时通

知客人，避免造成对方不必要的损失。

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