行政管理技能培训概要

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行政管理技能培训概要

1.0年度、月度、周行政重要业务的高效管理

1.1重要工作管理

1.1年度、月度、周反复或单独要留意的重要事件有哪些？

1.2该如何管理才能不因为忘、漏啊被人催或错过。如，因为疏疏忽了老总、副总的生日等等

1.3年度重要工作自我管理看板（含案例） 1.2自我效率提升 1.2.1日常业务管理 1.2.1日常业务均衡化 1.2.2均衡化的实现方式 1.2.3日工作清单

1.2.4沟通上的均衡化

1.3团队效率提升

1.3.1日工作看板（三一管理法） 1.3.2 日绩效电波图 2.0提高满意度的有效方法 2.1员工为什么会不满意，为什么会满意 2.2提高满意度的两种方法 2.2.1 案例：新员工的名片 2.3如何处理投诉，并赢得内部顾客的满意 2.3.1什么是内部顾客 2.3.2抱怨中的”商机” 2.3.3如何应抱怨的员工 2.3.3.4松下洗衣机（案例） 2.3.3.5如何让内部顾客的喜悦 2.3.3.5.1自我情绪管理 2.3.4满意度调查案例分析（excel技巧） 3.0办公室区域篇及案例分享 3.1 5S管理实务 3.1.1 5S简介及5S 管理误区 3.1.2 红牌大作战 3.1.3 案例分析 3.1.3.1 办公桌、会议桌、文件管理 3.2 宣传栏及发文管理 3.2.1 宣传栏的张贴文件的管理技巧 3.2.2 行文技巧（5W2H、可视化、日期管理、编号） 3.2.3 案例赏析 3.3 座位表管理、名牌管理、部门牌子管理 3.4 案例 出行看板、笑脸墙、文化柱子 4.0 接待、会务及大型活动篇及案例分享 4.1 如何以团队的方式开展工作（招募、组建、分工、推进表、会议、卫星式） 4.2大项目中的汇报时机


4.3 工作中的三现主义 4.3 接待 4.3.1 欢迎牌管理 4.3.2 用餐管理（点餐，菜单，调换，红酒，行酒令，敬酒，倒酒，开始，结束，讲话） 4.4 会务 4.4.1 横幅色彩优化 4.4.1.1横幅赏析 4.4.2 发布资料审核 4.4.3 备件管理（硬软件） 4.4.4 座次管理 4.5 大型活动 4.5.1 卡片管理 4.5.2 “救火队”管理 4.5.4 分组管理 4.5.5 案例宣传册

5.0食堂及宿舍管理篇及案例分享 5.1 委员会自治

5.2 食堂管理 5.2.1餐桌管理 5.2.2 后厨管理 5.2.3 菜单管理 5.2.4 成本管理 5.3宿舍管理 5.3.1 安防管理 5.3.1 分配房间 5.3.2 案例：换宿舍

6.0综合案例实战分享及前瞻（行政采购、提案建议书、节假日管理、车辆等） 6.1行政采购

6.1.1时机和库存的控制 6.1.2预算控制 6.1.3 变化点管理

6.2 提案建议书（含案例） 6.3 节价日活动 6.4 车辆卫生管理及车辆维修保养管理

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