公文写作一百个秘方(38) 全年《工作总结》不是列流水帐!

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2018年还有一个月，又到写全年《工作总结》的时候了。有些青年朋友由于不熟悉全年《工作总结》的写作方法，不知道写哪些内容，从哪些方面入手写，因而写的时候很费劲，勉强写出来也不成样子；有的则去网上找同类范文，东拼西凑，这样的全年“工作总结”不叫全年“工作总结”，而是糊弄出来的“工作总结”拼盘。

因此，我专门讲讲部门全年《工作总结》都写哪些内容，为青年朋友们写全年《工作总结》提供参考。

什么是部门全年《工作总结》？它是指：部门在完成一个年度工作周期后，对部门全年的工作情况进行回顾，在回顾中，要梳理各项工作目标完成情况和工作业绩；梳理各项工作任务完成情况和工作成果；对部门全年的工作业绩作出总体评价；总结工作经验及体会；查找存在问题及不足；对下年度工作提出展望。

对部门全年工作进行《工作总结》的目的，是评价部门全年的工作业绩，梳理所取得的工作成果，总结创造的工作经验，查找出需要改进的问题和不足。

对部门全年工作进行《工作总结》的作用，是能够积累部门工作经验，改进工作不足，从而提高部门的工作效率和管理能力，为下年度更好地开展工作提供借鉴和指导。

部门全年《工作总结》需要写哪些内容呢？主要写以下四项内容：

1.部门全年创造的工作业绩，这是部门全年考核指标完成的数据指标，比如企业的市场部门，完成的“产品销售指标、业务收入指标、服务质量指标”等。数据指标要写绝对值和相对值指标，如电信企业的市场部门，写“发展移动用户**万户，完成计划的*%，比上年增长*%”。对于没有量化考核指标的职能部门，可以写工作任务完成方面的业绩，比如企业的人力资源部门，完成的“人才招聘、员工培训、劳动合同管理”等工作业绩。

2.部门全年取得的工作成果，这是部门在全年工作中各项工作任务完成的正面效果，也就是实施各项工作措施取得的成效。比如电信企业的市场部门，在全年市场营销工作中采取的“营销策略、渠道建设、品牌宣传、客户服务、业务管理”等措施取得的效果。

3.部门全年工作取得的工作经验及工作体会，这是部门在实施各项工作措施过程中所创造的成功的工作做法，包括业务、技术、管理等方面的成功方法、手段和对工作规律的认识。比如电信企业的市场部门，在市场营销工作中创造的成功的“价格策略、渠道拓展方法、广告宣传方法”和“对提升市场竞争力”的体会等。

4.部门全年工作存在的突出问题和不足，这是部门在全年工作中没有完成或完成效果不佳的工作任务，是实施各项工作措施过程中没有达到预期目标的差距，包括数据指标差距、工作成效差距等。比如电信企业的市场部门，在市场营销工作中存在的“移动用户发展指标完成率的差距、移动用户市场占有率的差距、渠道竞争力的差距”等。

上面四项内容，是部门全年《工作总结》的核心内容，只有把这四项内容写全，才是一份完整的《工作总结》，或者说少写任何一项内容，都不能算做全年《工作总结》。

有些青年朋友在写全年《工作总结》时，他们不知道要写上面的四项内容，而是写了一大堆部门在全年工作中做的各项具体工作，列举各种各样的事例；还有的写了工作过程细节，而且写得很细致，甚至做描述和渲染，这种写法是在堆砌写作素材，是在列流水账，不是在写《工作总结》。


当然，这不能怪他们。因为部门全年《工作总结》是一个公文文体，有特定的具体的写作方法，写哪些内容是写作方法之一，所以要想避免把全年《工作总结》写出流水账，还是要学会这个文体的写作方法，只有这样才能把全年《工作总结》写好。

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