酒店开夜床服务操作标准及流程

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开夜床服务操作标准



开夜床服务是每日供应给客人舒坦的、 廉价入眠的爱心服务， 为了给入住酒店客 人一个好印象的服务项目。

夜床程序标准

1、 夜床服务时间为 18:00 —21:00 ，其余时间能够依据客人要求供应开夜床服

务。

2、 A、客房的‘请勿打搅’灯亮着，则不要打搅，记录下时间，并报告领班。

假如发现‘请勿打搅’灯已封闭，依据正常的开夜床程序进行夜床服务。 B、客人在家需要征得客人赞同，假如客人不需要，就不要再打搅客人。



3、 依据正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员依据操作程序叩门两次，并要

说明，‘夜晚好，客房服务员’英文是‘ GOODEVENING，

HOUSEKEEPING’。等候 3 秒钟，再次叩门，假如房间没有应答， 可翻开房门，迟缓开启房门至 1/3 处再次说明“夜晚好，服务员” ，再次确认房间有无客人，假如房间仍是没有应答，方可进入。



4、 服务员进入房间后，翻开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调

温度。 ( 假如窗户开着，将窗户封闭） 。



5、 洁净烟灰缸及倒掉所有的垃圾， 改换垃圾袋，改换毛巾，增补一次性客用品，

房间物件摆放齐整。（客人重要物件不要动） 6、 假如发现有工程问题，实时报修、跟修及卫生整理。

开夜床要求

1、假如是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。 2、假如是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的

开夜床操作标准

A、 将被子折成 90 度，枕头放平，床头灯翻开，

餐卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。

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( 一位客人只翻开一侧 ) 并将早




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可编写可改正

B、 将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前面，打开酒店拖鞋，齐整的摆放在

地巾的左上角（鞋头朝外）



C、 将一份洗衣袋、洗衣单叠放齐整，摆放在床体的左下角。



D、 将房间的窗帘所有拉上。 将晚安牌翻过来。



E、 将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开



2/3 。

F、 将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。

G、 关掉除床头灯之外的所有的房间照明，将开留宿床的床头灯光芒调到轻柔



度。



H、 开完夜床后，将房门封闭。



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